Потеря денег при переводе внутри банка

Имею в Сбербанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата. 12 сентября 2016 - дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11 413,56 (пришло смс с данной информацией). Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб., карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита! Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю. Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию. Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись( Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят! В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше( Не дали даже выписку по счету! Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер? Никаких компаний-посредников, никаких терминалов, обычный перевод между счетами, который происходит автоматически! Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!Спасибо, Сбербанк! Требую вернуть мне сумму, снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории! Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!