Банкомат не выдал денежные средства, но они были списаны со счета

14.10.2017 г. в 11.49 по МСК я пыталась снять денежные средства в размере 5000 руб. с карты, оформленной в ПАО Бинбанк, в банкомате № 828596, принадлежащем ПАО Сбербанк, по адресу: г.Ульяновск, ул. Марата, д.41.  Средства мной получены не были, о чем свидетельствовала надпись на экране терминала, что за возвратом денежных средств необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, а также чек с надписью "Внимание!  Запрос не может быть выполнен. Если средства списаны и не будут возвращены в течение 24 часов, обратитесь в банк". При этом денежные средства моментально были списаны с моего счета, о чем свидетельствует смс-уведомление. О данном факте я тут же сообщила по телефону горячей линии специалистам как ПАО Сбербанк, так и ПАО Бинбанк с указанием всей необходимой информации о месте и времени данного факта.  Но до настоящего времени денежные средства мне не были возвращены. Данная проблема, возникшая не по моей вине, не решена и банк всячески затягивает решение данной проблемы. Следует отметить, что данная сумма является для меня значительной и предназначалась для внесения очередного платежа по ипотечному кредиту. Меня не устраивает долгий срок рассмотрения моего обращения, т.к. в данных денежных средствах я нуждаюсь сейчас для погашения кредита и мне не хотелось бы портить свою кредитную историю,  а также нести дополнительные затраты в связи с уплатой неустойки за просрочку платежа.  На мое обращение в ПАО Бинбанк мне поступил ответ следующего содержания "14 октября Вами было подано обращение в Банк касательно сбойной операции в устройстве самообслуживания стороннего Банка. На основании поданного Вами обращения была проведена работа, поскольку сумма на момент проведения проверки находилась в блоке и ожидала финансовых документов от организации или отмены, произвести самостоятельно операцию разблокировки суммы без заключения со стороны Банка-эквайера не представлялось возможным. Банком был направлен запрос в Банк-эмитент, тем не менее Банк-эмитент направил финансовые документы, подтверждающие проведение операции по счету и сумма была списана по счету карты." Прошу разобраться в данной ситуации, произошедшей по вине в том числе Вашего банка.