После снижения ставки возросла общая сумма кредита

У моего отца с сентября 2014 года был кредитный договор (ипотека) в Сбербанке. За всё время пользования кредитом все обязательства по нему добросоветстно выполнялись. В октябре мы обратились в Сбербанк с просьбой о снижении процентной ставки, в связи с наступлением пенсионного возраста. Спустя 2 месяца, с 1 декабря 2017 года %ная ставка была снижена, и мы продолжили платить дальше в соответствии с суммами требуемого платежа, которые указаны в личном кабинете. 13.04.2018 мы обратились в отделение Сбербанка с просьбой предоставить новый график платежей. В документе мы обнаружили, что при пересмотре ставки и составлении нового графика платежей не был учтён пенсионный возраст отца и до конца срока пользования кредита график погашения составлен равными платежами. Как результат итоговая сумма платежа возросла на 317 134 тыс.рублей 63 копейки. Мы написали Заявление с просьбой пересмотреть график платежей. Сегодня 17.04.2018 с нами связался сотрудник банка и сообщил, что пересмотреть график выплат можно только с даты снижения %ной ставки, и т.к. с декабря 2017 года мы платим сумму меньше, наша просроченная задолженность будет составлять 39 тыс. рублей. В связи с тем, что отец находится на пенсии выплатить указанную сумму не представляется возможным, к тому же мы не считаю, что некорректно сформированный график платежей - это наша вина. В связи с вышесказанным, требуем: - пересмотреть график платежей с учетом пенсионного возраста отца - решить вопрос с  "просроченной задолженностью", возникшей не по моей вине - сообщить, как "просроченная задолженность" скажется на кредитной истории Если Сбербанк не найдет решение вопроса, планируем обратиться с жалобой в проверяющие органы, а также рефинансирование по действующему договору в другом Банке.