Банкомат не выдал денег, а деньги со счета списал. Сбербанк обнадежил, что все ок, а теперь молчит

День добрый! Ситуация такова: Являюсь клиентом Сбербанка и имею именную карту Visa Electron. При поездке в Турцию решила снять наличные в банкомате дочернего банка ПАО "Сбербанк" "DenizBank". Список операций от 08.06.18 в банкомате "DenizBank": 1. Прошу выдать 50$ - банкомат написал, что суммы такой нет, можно снять 100$ 2. Прошу выдать 150 тур. лир - деньги выданы 3. Прошу выдать 100 $ - банкомат что-то пересчитывает, приходит смс о снятии, деньги [u][b]не выданы, [/b][/u]на экране банкомата приветственное сообщение. 4. На всякий случай прошу выдать 20 тур. лир - выдано только 20 лир. Чеки ни на одну операцию банкомат не выдал! Попытка сразу же связаться по номеру указанному на банкомате "DenizBank" не увенчалась успехом, так как техподдержка банка уже не работает. Звоню сразу в Сбербанк, сообщаю о сложившейся ситуации, сотрудница Сбербанка заявляет, что действительно деньги не получены и произойдет отмена операции в течение 11 дней. Уверяет меня, что деньги 100% вернутся на мой счет не позднее 12го дня с момента операции, т.е. 20.06 сумма должна быть на моем счету. 20.06 денег я не увидела, зато в полной выписке увидела, что данная операция числится не в заблокированных суммах, а в списанных с 12.06. Звоню в Сбербанк, мне предлагают зарегистрировать обращение о несогласии с операцией. Приходит смс о том, что обращение зарегистрировано под № 180620-0198-918000 от 20.06 2018 и срок ответа не позднее 24.06.2018. 24.06 пришла смс от Сбербанка, о том что им требуется больше времени для решения и ответ предоставят 27.06.2018. 27.06 звоню Сбербанк, так как решения по обращению не пришло и сумма тоже не вернулась, в техподдержке мне ответили, что сейчас данный сотрудник не может мне ничего подсказать по моему и вопросу и мое обращение направлено профильному сотруднику, который со мной свяжется в ближайшее время и все расскажет. Через 10 минут приходит смс от Сбербанка о том, что им требуется больше времени для решения и ответ предоставят 03.07.2018. Имеется запись всех телефонных звонков в ПАО "Сбербанк". Так вот накопился ряд вопросов: 1) Почему ваш сотрудник уверяла меня, что будет отмена операции, а деньги все таки списалсь???  2) Так сколько же времени вам надо для решения данного вопроса и почему вы кормите меня "завтраками"??? 3) Почему сотрудники сидящие в техподдержке абсолютно не компетентны и ни с кем не соединяют??? 4) Хотела бы узнать какого числа был направлен запрос в МПС Visa и в дочерний банк "DenizBank" по моему обращению*???   Ответ на обращение и отзыв прошу сообщить мне по телефону, а так же дополнительно направить официальным письмом на эл. почту и на почтовый адрес по месту моей регистрации.