Негативный опыт работы со Сбербанком

01.07.2018 07:18
3440
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Опишу ситуацию как есть: У меня потребительский кредит в Сбербанке, 30/06/2018 сделал досрочное гашение, в результате чего, вместо того чтобы автоматически уменьшилась сумма ежемесячного платежа (как и должно быть по условиям договора), Сбербанк мне добавил (!) еще один платеж в график гашения, теперь у меня на последний месяц гашения кредита приходятся 2 аннуитетных платежа с интервалом 2 дня (причем платежа без учета досрочного гашения), и сумма основной задолженности по кредиту (после уплаты всех платежей) становится отрицательной (!как такое может быть мне в принципе не понятно). Позвонив на горячую линию сотрудник Сбербанка только с пятого раза понял, что от него хотят, сказал, что мое обращение принято, и что со мной либо свяжутся, либо мне придет смс, либо мне самому (!) надо будет прийти в отделение Сбербанка (срок действия обращения до 10 июля, но его могут продлят бесконечно долго), то есть по факту банк просто списал мои деньги (якобы в досрочку), и еще добавил мне один платеж. Банк берет с меня проценты за пользование кредитом, а кто возьмет с банка проценты за пользования моими деньгами? Буду думать о перекредитовании кредита в другом банке.
Сбербанк
Сбербанк
2018-07-16T10:07:15+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились своей ситуацией! Мы провели проверку по вашему вопросу, график платежей скорректирован, излишне уплаченные средства возвращены на ваш счет. Что же касается последнего платежа по кредиту, в связи с тем, что вы изменяли дату платежа 05.08.2017, последний платеж будет произведен в соответствии с условиями договора в дату его окончания, а также по измененному вами графику, т.е. 1 числа и 5 числа. Отмечу, что в том месяце, когда было произведено изменение, в дату платежа с вас были списаны только проценты, без оплаты основного долга, поэтому общая сумма кредита не изменилась. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк​
xiserg
2018-07-15T17:08:43+03:00
Скрипя сердцем, жму что проблема решена, качество решения отвратительное.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
2,21
средняя оценка
-
решено проблем
15 966
отзыва
15 377
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Спасибо сотруднице и Сберу!

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудницу(по-моему С-ва Анна) за помощь в оформлении образовательного кредита 20.08.2025 г., Оренбург, ул. Володарского, 16, 5 окно. Очень доброжелательная... Читать полностью

20.08.2025

Профессиональный подход к обслуживанию клиентов

Оценка 5

Очень благодарен сотрудникам отделения банка по адресу Москва, Череповецкая улица, 20. Обратился за получением образовательного кредита, успел повзаимодействовать с невероятным... Читать полностью

16.08.2025

Проведение транша

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность в решении вопроса проведения транша по образовательному кредиту,заместителю руководителя офиса по адресу: пр.Ветеранов,д.78 Наталье К-ой... Читать полностью

28.07.2025

Отказали в переносе платежа

Оценка 5

Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую... Читать полностью

27.04.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Здравствуйте, 07.04 должен был быть списан плановый платеж, денежные средства были на счетах. 11.04 по чистой случайности я увидел уведомление на телефоне, что не могу пользоваться... Читать полностью

12.04.2025