Инкассо

Здравствуйте. 08.11.2017 года я пришла в офис ПАО "Сбербанк России" (г.Нижний Новгород, ул. Октябрьская, 35) с целью обмена 500 фунтов стерлингов на рубли. В офисе банка мне сообщили, что у меня на руках фунты старого образца, которые вышли из обращения, и что их нельзя просто обменять, а нужно сдать на инкассо: фунты отправляются в Англию, там Банк Англии обменивает купюры старого образца на новые и направляет в Россию. Мне сообщили, что данная процедура достаточно длительная, но примерно через 6 месяцев должна завершиться, альтернативы у данной процедуры нет и другой возможности обменять купюры не существует. Я написала заявление о приеме банкнот на инкассо и сразу[b] оплатила комиссию в размере 10%, [/b][b]получив[/b][b] [/b]на руки следующие бумаги: 1) Чек об уплате вышеуказанной комиссии от 08.11.2017г. (время 12:46); 2) Приходно-кассовый ордер № 342; 3) Квитанция № 1 о приеме на инкассо денежных знаков иностранных государств от 08.11.2017г.; 4) Ордер по передаче ценностей № 342 от 08.11.2017. Прошло практически 9 месяцев, я 2 раза приходила в отделение и запрашивала информацию через Сбербанк Онлайн, но ничего конкретного мне не сообщили. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить, когда я смогу получить свои деньги, учитывая тот факт, 9 месяцев назад была осуществлена предоплата комиссии в размере 10%, а на сайте Банка Англии размещена информация, что срок инкассо составляет максимум 10 дней. Подскажите, пожалуйста, на каком этапе находится процесс и когда будет произведено зачисление на мой счет? Есть ли конкретный сотрудник, который занимается данной процедурой и сможет предоставить конкретную информацию. Заранее благодарна.