Банкомат зажевал деньги и не зачислил на счет

05 октября 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на свою карту через банкомат ПАО «Сбербанк» № 510891, расположенном по адресу: 143421, Московская область, Красногорский район, тер бизнес-центр Рига-ленд, стр. 3. Когда в банкомат была внесена сумма 30 000 рублей (шесть пятитысячных купюр), произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек Красногорского ОСБ: «внесение наличных, произошел технический сбой, дата 05.10.2018, время 08:01:51, банкомат 510891, карта: _________, зачислена сумма: 0,00 руб., сумма претензии: 30 000,00 руб, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр» и чек Красногорского ОСБ:  «технический сбой операции, дата 05.10.2018, время 08:02:07, банкомат 510891, карта: ________, сумма: 0,00 руб., средства приняты, обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал». Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 181005-0650-823800 от 05 октября 2018 года. Оператор колл-центра Сбербанка уведомила по телефону, что результаты рассмотрения заявления будут мне направлены смс сообщением на мой номер телефона 09 октября 2018 года.   09.10.2018 в 9:01 мне пришло смс-уведомление с номера «900», что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 12.10.2018. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации о причинах задержки рассмотрения обращения и о сроках возврата моих денежных средств. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Кроме того, что я лишена необходимых мне денег, Сбербанк уже 5й день незаконно их использует.