Обман банка

Ужасно не довольна банком! И я не говорю про филиал,я говорю про весь банк и его политику!  В 2018 году я брала деревянный дом с землёй в ипотеку.  Все как положено и страховки и вовремя все платили без просрочек,  но в 2019 году произошел пожар и дом сгорел, страховая компания связалась со Сбером и перечислили страховую сумму за дом. Я звонила в сбер узнавать, что мне нужно делать теперь, что требуется. Ответили, что ничего страховая переводит деньги, они делают перерасчет и я продолжаю платить. Деньги им пришли, мне сделали перерасчет и теперь мне нужно было платить только остаток задолженности за землю около 6400 руб. Однако, когда пришло время продления страховки, мне звонит сотрудник сбера и говорит, что я должна продлить страховки на дом и на жизнь. Я объяснила, что я не могу продлить страховку на дом, т.к.  он сгорел, ваш банк уже получил возмещение, на что сотрудник ответил, что я все понял, спасибо до свидания.  Я продлили только страховку на жизнь. Через месяц мне снова звонит сотрудник банка и говорит, что мне нужно продлить страховку дома, как и в предыдущий раз я говорю, что дом сгорел, страховая уже перевела деньги и мне сделали перерасчет. Сотрудник опять прощается и ничего не говорит. А через месяц я вижу к оплате не 6400, а около 9400! Я обратилась в банк и звонила, и ездила в филиал, и писала обращения, где мне ответили, что документы по страховке я в любом случае должна предоставить и за каждый непредоставленный день мне начисляется недоимка, или вообще т.к. у меня сгорел залог предоставить им новый дом с землей. Что очень смешно, если учитывать, что стоимость земли на тот момент уже превышала стоимость моего обязательства. Конечно я с этим не  согласилась и писала много много обращений, потом обратилась к юристу который подсказал, что мне нужно писать заявление на изменение кредитного договора и вывести дом из залога. Заявление в банк я написала и его решение перенесли на сентябрь еще и с припиской, что банк может продлить срок рассмотрения заявления и при этом они даже не убрали недоимки и мне приходится их платить, хотя моей вины тут нет и банк свои деньги за дом уже получил. Ответы на свои обращения про недоимки я получаю просто не о чем, утеря залога и предоставление документов по страховке это разное, я предоставляла три отказа от страховых и этого было недостаточно, чтобы отменить недоимку. Каждый раз с меня требуют новый дом с землёй. Банк нагло пользуется случаем и срывает с меня деньги ни за что!! И я даже в суд не могу подать т.к. 3 месяца прошло пока они дали мне эти бессмысленные ответы по обращениям, а к юристу я обратилась поздно. Очень недовольна банком! Как только закрою ипотеку перейду полностью к Альфа банку! Еще и только сегодня из-за ваших сбоев у меня дважды списали деньги за услугу, а отменить  ее вы не можете, конечно во всем надо разбираться самой.