Банк требует документы которые не нужны и срывает сделку

Мы через ДомКлик продаем квартиру. Собственниками являются мои родители в долях (по 1/2). У меня генеральная доверенность. Квартира куплена частично с помощью жилищного сертификата в 2015 г. Родители проживают в Камчатском крае, квартира продается в Санкт-Петербурге. На ДомКлик сделали объявление, риэлторы нашли покупателей, которые через ипотеку в Сбербанке готовы купить нашу квартиру. Стали заводить документы через сайт и тут началось:  1. Я поменял паспорт в связи с достижением 45 лет и поменял прописку.  Родители сделали на меня новую доверенность в г.Петропавловске-Камчатском, на которую, чтобы ускорить сроки, я пошел и сделал тождественность у нотариуса в Санкт-Петербурге. Нотариусы пересылают скан доверенности в черно-белом цвете с помощью цифровой подписи и в другом регионе другой нотариус распечатывает доверенность на своем бланке и на дополнительном листе ставит свою синюю печать, сшивает и подтверждает тождественность. Но сама доверенность с черно-белой печатью отправившего скан нотариуса. Выложили цветной скан тождественной доверенности со всеми листами на Домклик. Оттуда пришел запрос, чтобы скан первоначальной доверенность был с синей печатью!!! Зачем?? 2. После того как выполнили запрос о «синей печати» началась поступил запрос чтобы была предоставлена копия жилищного сертификата. Сделка была произведена в 2015 году. У нас копий не осталось, да мы и не делали себе (как сейчас понимаю – зря). НО!! При заключении сделки мы делали две нотариально заверенные копии сертификата: для застройщика (он отказался давать копию мотивировав это тем, что они не дают копий с копий) и росреест. Там также сказали, что не дают копий с копий. Нотариус, который заверял копии сканы их у себя не оставлял. Правительство региона (отдел который занимается сертификатами) ответил, что у них копий нет. У них корешки только. И, самое интересное, оригинал был отдан в СБЕРБАНК!!! т.к., сертификат реализовывался через счет открытый с Сбербанке. Т.е. Сбер требует копию документа оригинал которого находится у них!!! На просьбы чтобы они сами запросили у себя этот документ ответ один – ищите сами. Я иду в отделение где был открыт счет для реализации сертификата им делаю запрос на получении копии (обращение № 200824-0279-556200 от 24.08.20). Срок исполнения – 31.08. Я жду, покупатели нервничают уже. 31.08 приходит СМС, что ответ отложен на 3 сентября. После звонков в поддержку ставят в приоритет и..сегодня приходит ответ: «В.И., ваше обращение рассмотрено. Предоставить копию Жилищного сертификата по счету Государственный жилищный сертификат *5280, открытому 17.08.15 не представляется возможным, так как информация хранится в течение пяти лет. В соответствии со статьёй 29 ФЗ«О бухгалтерском учёте» от 06.12.2011 № 402-ФЗ, организации обязаны хранить первичные документы, регистры бухгалтерского учёта и бухгалтерскую отчетность в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но не менее пяти лет. Сбербанк." Т.е. Сбербанк требует копию документа который сам же уничтожил уже!! И не пропускает сделку. На вопрос зачем этот документ поступает ответ, чтобы проверить что все кто является владельцами квартиры были в сертификате, чтобы сделка не была признана ничтожной. Т.е. «специалисты» от Сбербанка ставят под сомнение: 1.Свой банк который получил по сертификату деньги от региона и перечислил их продавцу.  2.Росреест, который зарегистрировал сделку.  3. Правительство региона, которое получив документы о свершенной сделке, перечислило деньги Сбербанку. Все это говорит о непрофессионализме работников банка.