Сбербанк и WB не возвращают деньги

Здравствуйте! 27.12.2020  был приобретён товар на WB на сумму 612 руб. Товар был оплачен онлайн дебетовой картой VISA Сбербанка, о чем была отметка в историях операций (потом исчезла). На сайте WB эта операция отражена в приходных операциях за 27.12.2020 и в кассовом чеке за 30.12.2020. Товар был с браком и сразу же после получения, 29.12.2020, был возвращён сотруднику WB. От магазина пришло уведомление, что данная сумма будет зачислена на карту в течение 1-5 дней. Но деньги так и не вернули. Написала обращение в WB и 13.01.2021 получила ответ, что сумма им фактически не поступала (!)при наличии-то приходно-кассового чека(!), а была заблокирована банком. Сегодня, 14.01.2021, решила посмотреть историю операций по карте в мобильном приложении Сбербанка и очень удивилась, когда вовсе НЕ ОБНАРУЖИЛА этой операции! Её нет ни в расходных, ни в приходных операциях! В выписке её тоже не оказалось! Позвонила на горячую линию, и девушка сообщила, что возврат был якобы осуществлён 29.12.2020 сразу же после возврата товара. На вопрос, почему этой операции нет в выписке по карте, девушка сообщила, что её там и быть не может, т.к. сумма фактически в магазин не поступала, была зарезервирована банком, и была возвращена на карту в день возврата товара. Т.е. никакой приходно-расходной операции и не было. Уважаемые сотрудники Сбербанка, тогда с какой стати она отображается в приходе от 27.12.2020 в личном кабинете WB и в электронном кассовом чеке приобретенного товара на WB от 30.12.2020 на сумму 612 руб.?! Значит, между двумя компаниями (Сбербанк и WB) существует сговор, раз чек приходной операции WB есть, а в выписке Сбербанка она отсутствует. Очень удобно придумали. WB требует банковскую выписку в подтверждение того, что расходная операция была осуществлена и возврат не поступал, а Сбербанк удаляет из выписки всю информацию о расходной операции. Как будто ничего и не списывалось.... Учитывая тысячи обращений и жалоб от клиентов WB и Сбербанка об отсутствии поступлений денежных средств за возвращённые товары, думаю пора направлять жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.