Сбербанк и WB не возвращают деньги

14.01.2021 20:50
11876
14
Без оценки
Здравствуйте! 27.12.2020  был приобретён товар на WB на сумму 612 руб. Товар был оплачен онлайн дебетовой картой VISA Сбербанка, о чем была отметка в историях операций (потом исчезла). На сайте WB эта операция отражена в приходных операциях за 27.12.2020 и в кассовом чеке за 30.12.2020. Товар был с браком и сразу же после получения, 29.12.2020, был возвращён сотруднику WB. От магазина пришло уведомление, что данная сумма будет зачислена на карту в течение 1-5 дней. Но деньги так и не вернули. Написала обращение в WB и 13.01.2021 получила ответ, что сумма им фактически не поступала (!)при наличии-то приходно-кассового чека(!), а была заблокирована банком. Сегодня, 14.01.2021, решила посмотреть историю операций по карте в мобильном приложении Сбербанка и очень удивилась, когда вовсе НЕ ОБНАРУЖИЛА этой операции! Её нет ни в расходных, ни в приходных операциях! В выписке её тоже не оказалось! Позвонила на горячую линию, и девушка сообщила, что возврат был якобы осуществлён 29.12.2020 сразу же после возврата товара. На вопрос, почему этой операции нет в выписке по карте, девушка сообщила, что её там и быть не может, т.к. сумма фактически в магазин не поступала, была зарезервирована банком, и была возвращена на карту в день возврата товара. Т.е. никакой приходно-расходной операции и не было. Уважаемые сотрудники Сбербанка, тогда с какой стати она отображается в приходе от 27.12.2020 в личном кабинете WB и в электронном кассовом чеке приобретенного товара на WB от 30.12.2020 на сумму 612 руб.?! Значит, между двумя компаниями (Сбербанк и WB) существует сговор, раз чек приходной операции WB есть, а в выписке Сбербанка она отсутствует. Очень удобно придумали. WB требует банковскую выписку в подтверждение того, что расходная операция была осуществлена и возврат не поступал, а Сбербанк удаляет из выписки всю информацию о расходной операции. Как будто ничего и не списывалось.... Учитывая тысячи обращений и жалоб от клиентов WB и Сбербанка об отсутствии поступлений денежных средств за возвращённые товары, думаю пора направлять жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-25T16:01:44+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки в соответствии с п. 3.7.2 г) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
Сбербанк
Сбербанк
2021-01-15T00:57:40+03:00
Здравствуйте! Возврат на карту действительно поступил. Сама операция возврата в выписке не отображается, можно отследить наличие возврата по остатку на счёте. Я проверю более детально вашу ситуацию и вернусь с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,21
средняя оценка
31.25%
решено проблем
17 087
отзыва
16 526
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудников банка

Оценка 5

 Я обратился в чат мобильного приложения Сбербанк с вопросом о закрытии карты и возврате денег. Я была приятно удивлен оперативностью службы поддержки – сотрудники моментально... Читать полностью

21.12.2025

Лимит по кредитке и подписки

Оценка 5

Сбер оставил очень положительное впечатление благодаря реальной заботе о клиенте, а не формальному сервису. Недавно мне автоматически увеличили лимит по кредитной карте — без... Читать полностью

20.12.2025

Сбербанк коммунальная 41

Оценка 5

Зашёл в Сбербанк на Коммунальной, 41 в Пскове — нужно было карту старую перевыпустить. Ожидал, что придётся долго сидеть и объяснять, но всё оказалось просто и быстро. Консультант... Читать полностью

17.12.2025

Оформления и помощь

Оценка 5

13 декабря 2025 года мне предложили оформить дебетовую карту. Я пришла в банк и с удовольствием выбрала дизайн с моими инициалами и любимым рисунком. Уже через неделю карта была у... Читать полностью

13.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность и отметить высокий профессионализм сотрудников вашего банка. Обратилась 03.12.2025г в отделение 9055/1009 с целью получения карт. Сотрудники... Читать полностью

03.12.2025

СберБанк - "Дебетовая карта"

Оценка 5

Недавно оформлял в СберБанке дебетовую карту онлайн и хочу отметить, что процесс прошёл максимально удобно и быстро. Приложение всё подсказало, документы загрузил без сложностей, а... Читать полностью

01.12.2025

Сбер самовольно подключил оповещение операций и платное обслуживание новой дебетовой карте

Оценка 5

Я пользовалась своей дебетовой картой Сбербанка много.  Весной 2025 г. я получила вторую дебетовую карту и не планировала ей пользоваться в ближайшее время. Сотрудник, который... Читать полностью

29.11.2025