Возврат денежных средств за не оказанную услугу оценки жилого помещения

30.11.2020 я оплатила услугу по оценке объекта в размере 2800 руб., предложенную Сбербанком, в целях оформления ипотеки. В последствии я отказалась от оцениваемого объекта и от сделки в связи с тем, что продавец не предоставил необходимые документы для оформления сделки. Оценщик так и не приступил к процедуре оценки. По факту, услуга оценки объекта мне была не оказана. Я обратилась напрямую к оценщику, он мне сказал ,что мы этих денег не видим, все деньги идут через банк и что я могу обратиться за возвратом средств написав заявление. 03.12.2020 г. я написала заявление и отправила его в чат домклик. Оператор сказала, что мое заявление ПРИНЯТО в работу и будет в ближайшее время рассмотрено. Спустя 2 недели я заказала звонок, чтобы прояснить ситуацию с возвратом денежных средств. Мне позвонил уже другой сотрудник и сказал, что оказывается предыдущий оператор отправил мое заявление не в тот отдел. В итоге, мое заявление от 03.12.2020 г. к рассмотрению было принято в нужный отдел только 16.12.2020 г. (и если бы я не позвонила сама, возможно оно бы вообще так и не было бы принято до сих пор). На вопрос "когда будет совершен возврат денежных средств?" мне пояснили, что до конца месяца должны все вернуть, и как обычно дежурная фраза "позвоните через неделю". В очередной раз заказываю звонок в конце декабря, мне отвечает снова новый оператор и говорит, что заявка еще на рассмотрении. Я уточняю у оператора срок рассмотрения, мне ответили, что такую заявку как у меня рассматривают в течении 14 дней (ну-ну). И потом он мне говорит, что оказывается мою заявку не могут рассмотреть т.к. к ней не приложена квитанция об оплате услуги. И получается ,если бы я опять не вызвонила сотрудника, мне бы никто об этом не сообщил. В последствии, все необходимые платежи я прикрепила, на всякий случай уточнила, это точно ВСЕ? что необходимо? Мне сказали да, снова дежурные фраза, только теперь позвоните после праздников. Сейчас мол, никто ничего рассматривать точно не будет. Прошли новогодние праздники, пошла 2-ая рабочая неделя в новом году, опять никаких действий. Заказываю звонок, спрашиваю у оператора, ну что там с моим заявлением на какой стадии рассмотрения? Мне сообщают, что к сожалению мое заявление еще висит в статусе "рассмотрения" и что к сожалению сроки рассмотрения в связи с праздниками будут увеличены. На вопрос сколько вы будете еще рассматривать заявление мне ответили 30 РАБОЧИХ дней. До этого мне говорили 14 простых ДНЕЙ. Хотелось бы прояснить, какие сроки установлены в регламенте рассмотрения обращений и заявлений граждан, если такой имеется вообще в Сбербанке!? После мне конечно же сказали "простите пожалуйста за такое долгое ожидание, бла бла" ну и коронное "ПЕРЕЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ" Просто слов нет!!!!! Заявление подано 03.12.2020, сегодня 28.01.2021 года. Срок рассмотрения заявления длится уже 2 месяца!!!  Сколько еще ждать?! Только одни отговорки и "перезвоните через неделю". Деньги списываются моментально! А возврат их за не оказанную услугу приходится ждать месяцами! Сумма то небольшая! Но меня раздражает само отношение к клиентам. Отвратительно все работает, и сам кол центр и домклик, базы, которые должны упрощать инфо обмен, ускорять оформление услуг, в том числе УСКОРЯТЬ ВОЗВРАТ средств! А не только их СБОР!