Не могут вернуть доступ к счету

12.08.2021 08:30
6614
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь активным пользователем мобильного приложения СберБанк Онлайн. Воспользовался штатной функцией "скрыть вклад в СберБанк Онлайн". При этом отображение вклада было отключено в приложении, веб-версии Личного кабинета и банкоматах.В описании функции было заявлено, что вернуть отображение вклада можно лишь после личного обращения в отделение банка и никак иначе.  При попытке восстановить отображение своего счета в Личном кабинете, я трижды обращался в банк, менеджеры проводили ряд мероприятий, согласно которым доступ к моему счету должен отображаться, однако это не происходило. По словам сотрудников было сделано все возможное, однако причину так и не выявили. Между обращениями в отделения с данной проблемой я также обращался в онлайн чат и к операторам на номер 900, однако там получал стандартный ответ, что выполнить  возврат доступа к счету можно только в отделении.Так как ситуация зашла в тупик, 11.08.2021 при посещении банка я был вынужден оставить обращение с претензией и требованием сообщить сроки возобновления мне доступа к счету в мобильном приложении, веб-версии личного кабинета и банкоматах. Обращение №210811-0150-364800 срок предполагаемого ответа 16.18.2021. Первое обращение в банк было оставлено  5.08.12, учитывая время ответа (не факт,что проблема будет решена к этой дате) пройдет 11 дней в течении которого я не могу свободно распоряжаться своими денежными средствами.Прошу разобраться в ситуации и ускорить решение вопроса. Готов предоставить необходимые доп.сведения.
Сбербанк
Сбербанк
2021-08-12T09:48:07+03:00
Здравствуйте! Постараюсь разобраться как можно быстрее. Как только появятся новости, обязательно сообщу. С уважением, Мария Александрова Сбер
p*******@gmail.com
2021-08-12T15:11:06+03:00
Благодарю всех сотрудников отделения за проявленное терпение и потративших время на решение моей проблемы, а так же Вам, Мария, за участие. Впредь бы очень хотелось избежать ситуаций, когда проблему не получается быстро решить стандартными способами через обращение в банк и на Горячую линию. Обращение можно закрыть.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,34
средняя оценка
-
решено проблем
10 824
отзывов
10 332
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Сбербанка

Своевременное рассмотрение моего запроса и обслуживание

Оценка 5

Были вклады родителей, которые были открыты до 1991года (на дворе 08.2025), в которых лежали деньги. Родителей уже нету в живых. Сделал запрос в данном банке о проверке наличия... Читать полностью

02.08.2025

Выписки по закрытым счетам

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в офис Сбера за выписками по закрытым счетам, которые не видно в приложении. Период очень давний (2015 год). В офисе сказали, что не видят такого счета. Я... Читать полностью

02.08.2025

Горячая линия

Оценка 5

Здравствуйте 30.04.2025 года интересовалась вкладами: Лучший % и Сбервклад. Позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 900, специалист рассказал разницу в суммах и мне сразу... Читать полностью

01.08.2025

Помогли разобраться с накопительными счетами

Оценка 5

20 мая 2025 года в 7 часов 53 минуты я обратилась в онлайн чат Сбербанка с вопросом : " Почему мне не начислили проценты по накопительному счету?". Мне быстро ответила оператор... Читать полностью

01.08.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

14.07.2025г была в офисе сбербанка по вопросу продления вклада, оператор Татьяна очень милая девушка, грамотно, доступно все об'яснила, помогла переоформить вклад. Мне 77 лет и... Читать полностью

16.07.2025

Помогли перевестись на более выгодный процент

Оценка 5

Летом этого года я задумалась над процентной ставкой своего вклада, который был открыт еще семь лет назад под очень низкий процент, но меня устраивали сами условия пользования им... Читать полностью

09.07.2025

Конверт сбербанка

Оценка 5

Я часто пользуюсь скажем так конвертами в Сбербанке . Очень удобно пользоваться,откладывать определенную сумму ,и потихоньку копить)  у меня и по два и по три конверта бывает... Читать полностью

09.07.2025