Возврат заблокированных денег после того, как озон не получил оплату,а деньги с карты списались

Здравствуйте! Хочу выразить негодование работой сотрудников Сбербанка.  11.11.2021 года мною была совершена попытка сделать покупку на сумму 5812 рублей на озоне. В ходе оплаты возникли проблемы-в итоге платеж не прошел,тем не менее, деньги с карты были списаны. Сразу обратилась в службу поддержки Озон, где предоставили информацию,что банк не перечислил деньги по платежу,порекомендовали обратиться в свой банк за разъяснениями. В тот же вечер обратилась в свое отделение банка, где оператор помогла мне составить возврат денег на карту, предоставила необходимую информацию о том,что в течение 10 дней деньги вернутся. В Озоне в службе поддержки предоставили такую же информацию по срокам. Как положено,прождала до конечной даты своего заявления 21.11.2021 и началось веселье... Прошла большая половина дня,а ответа нет. Позвонила на 900,где девушка-оператор,не предоставляя никакой информации по данному вопросу повторяла одну и ту же фразу,что заявление в работе(хотя в сбербанк-онлайн я и так это вижу) и к концу дня мне дадут ответ. Ответ действительно дали,только не такой,какой ожидался-заявление продлили до 26.11.2021.  Жду. 25.11.2021 года звону снова на 900. Опять оператор Диана повторяет заученную фразу,что заявление в работе до 26.11.2021. Никакой информации о причинах затянутой ситуации и переносов даты моего заявления девушка не сказала. Хорошо... Моя злость все растет. 26.11.2021 приходит уведомление,что дата окончания рассмотрения моего заявления опять переносится уже на 07.12.2021. Звоню опять на 900. Оператор Анастасия долго проверяет мои данные,но тем не менее дает ответ на мой вопрос,почему переносится дата возврата мне моих же денег. Оказывается,что сотрудники Сбербанка ждут ответ от Озона,что деньги они не получили,ответа нет. В этот же вечер связываюсь с поддержкой Озона,объясняю ситуацию,требую,чтобы ответили на запрос Сбербанка о  том,что деньги получены продавцом не были. На это мне был дан ответ "Просим вас обратиться в Банк-эмитент с опротестованием списания денежных средств, поскольку мы списания с нашей стороны не обнаружили. Никаких подтверждений в банк мы не предоставляем. Деньги блокирует банк,а не мы". И где мои деньги???? Не по моей вине произошел этот сбой!!! В чем проблема,что так долго разбираются в ситуации!!! По ходу,придется теперь в Роспотребнадзор, организации по защите прав потребителей, Прокуратуру претензии писать,чтоб вернули мне мои же деньги!!!