Украли деньги с карты через "Мобильный банк"

Я являюсь держателем карты Visa Gold, это карта премиум класса. 6 января с моей карты были списаны деньги в размере 4100 р. с моего бывшего номера телефона (оказывается, если не пользуешься номером сотовой связи более полугода, он может без вашего на то согласия передаваться другому лицу). Я пришла в калининское отделение Сбербанка и написала заявление на блокировку карты, перевыпуск карты и блокировку мобильного банка моего номера телефона и соответственно моего бывшего номера телефона, с помощью которого его новый держатель и перевел мои деньги себе на счет. Спустя время мне перевыпустили карту, и я со спокойной душой решила ей воспользоваться. В этот же день произошло списание денежных средств в размере 3843 р. и 8000 р. Позвонив в Сбербанк, я узнала, что они ОПЯТЬ были списаны моим бывшим номером телефона. Получается, никто не отключил мобильный банк с того номера телефона! Я снова пришла в отделение, написала заявление на блокировку карты, на перевыпуск карты и на отключение мобильных банков с обоих номеров! И написала заявление, чтобы подняли предыдущие заявление, чтобы предъявив их, у меня была возможность вернуть мои деньги. Также написала заявление - жалобу, в которой объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги. Через некоторое время пришел ответ, что денег увы вернуть не могут, поскольку я никаких заявлений не писала! Просто шок! А ведь мне даже смс на телефон приходили, что мобильные банки отключены. Как они мне могли приходить, если я не писала заявлений! Когда я пришла в третий раз получать новую карту, я попросила чтобы при мне еще раз удалили все мобильные банки, и только тогда они были действительно удалены! Заявление о поднятии всех документов я писала 16 февраля, сейчас 13 марта, никаких документов так и нет. Я не могу посмотреть, что я писала, они попросту от меня это скрывают. На моей карте так и не работает мобильный банк, хотя я вчера была в Сбербанке и просила его включить, при мне это сделали, но он так и не работает. Клятвенно пообещали позвонить, рассказать по поводу документов, конец рабочего дня, так никто и не позвонил. Я боюсь, что деньги свои я так и не верну. Просто беспредел, а ведь у меня карта премиум класса, и со мной должна проводиться отдельная работа!