Двойное списание с банковской карты

26.08.2013г. я покупала билеты на самолет через Ozone Travel на сумму 49 956,00. Пришло сообщение, что покупка совершена. 05.09.2013г. приходит сообщение, что снова списаны средства в том же самом количестве. Так получилось, что это смс я увидела не сразу. Узнала, что моя дебетовая карточка ушла в минус, когда зашла в Сбербанк-Онлайн. 13.09.2013. Путем не хитрых вычислений я поняла, что двойное списание произведено за авиабилеты. Звоню на Озон, где девушка объясняет мне, что я должна предоставить выписку по счету для дальнейшего разбирательства. Я формирую выписку в Сбербанк-Онлайне, а тут у меня все прекрасно, никакого двойного списания нет. Позвонила в службу поддержки, там не смогли ничего объяснить, но было зарегистрировано мое обращение № 002207-2013-314838. Иду в отделение, прошу выписку – и мне опять дают выписку с положительным остатком, где нет двойного списания. А деньгами пользоваться не могу. Банкомат денег не дает. Девушки в отделении вообще не поняли, что с моим счетом, одна из них сказала, что на моем счету внесены какие-то корректировки вручную, какие-то сторно-записи. Пишу заявление в отделении, стандартное по шаблону и от себя в свободной форме (004040-2013-083551). Все это время звоню в службу поддержки, и мне рассказывают про 30 рабочих дней. Вот 30 дней прошло, звоню, а мне отвечают 120 не хотите!!!! У вас ведь подозрение на мошенничество? Как??? Деньги по выписке до сих пор на месте, нет двойного списания, но пользоваться я ими не могу. В Озон тоже мне нечего предоставить, т.к. по выписке списание произошло один раз. Вот объясните мне, что это - мошенничество или нет!?