Сбербанк неадекватно рассматривает обращения

На примере обращения №002207-2013-436352. Лог 03.12.2013 - обращение подано через контактный центр 31.12.2013 - последний день срока в 20 рабочих дней, ответа от Сбербанка нет. 10.01.2014 - приходит шаблонная отписка: "К сожалению, Вашей информации недостаточно для решения возникшей проблемы. В связи с этим рекомендуем Вам поступить следующим образом. Повторить вход в систему и повторить попытку провести операцию. В случае повторного возникновения ошибки, Вам необходимо направить повторное обращение с приложением квитанции на оплату либо указанием всех реквизитов интересующей Вас организации, указанием паспортных данных, номер карты по которой совершается данная операция, а так же сообщить дату и время последнего входа в систему "Сбербанк ОнЛ@йн" и скриншот ошибки или точный текст ошибки". В тот же день 10.01.2014 звоню в контакт-центр, где меня уверяют, что обращение не закрыто! Спустя несколько дней, 10-17.01.2014 из Сбербанка приходит 2 звонка по обращению, где извиняются за задержки по срокам, и уверяют, что обращение будет рассмотрено. 28.01.2014 в контакт-центре при моем звонке утверждают, что обращение закрыто, и ответом является та самая отписка. --------------- [B]Вопросы[/B] 1. Несоблюдение сроков рассмотрения 2. Неадекватность ответа по существу вопроса 3. Ответ контакт центра от 10.01.2014 (обращение закрыто или нет?) 4. звонки из контакт-центра 10-17.01.2014 (обращение закрыто или нет?) 5. Ответ контакт центра от 28.01.2014 (обращение закрыто или нет?) Не понимаю логику работы "Управление претензионной работы". Что это было вообще? Учитывая, что обращение связанно с запросом тут же от октября 2013, то 4 месяца ушло на ответ, и потом получить шаблонный ответ - это наглость от "Управление претензионной работы", да и еще постоянно путать - закрыто или не закрыто. [b]Администратор:[/b] Уточните время звонка в контактный центр 10.01.2014? [b]rxs:[/b] Учитывая, что email о закрытии обращения я получил в 17-31. То звонок был совершен позднее и вряд ли позже 20.00. Если нужно точное время, то придется смотреть выписку по сотовому оператору.