Ипотечный кредит

Понимаю, что писать отрицательный отзыв о Сбербанке, все равно что пинать дохлую собаку, но уж очень накипело. Оформили ипотечный кредит, планировали погасить маткапиталом. В пенсионном фонде документы приняли, в срок рассмотрения позвонили и сообщили: в ДДУ перепутаны суммы нашего платежа и суммы кредита. Этот раздел заполняет менеджер Сбербанка, и я его просила исправить, еще когда перед подписанием обнаружила, на что получила ответ "Вы САМИ исправьте и отправьте". Ладно, сама виновата. Иду в Сбер - реакция одна "Не может быть", потом "Вы сами виноваты". Ну, если я сама должна проверять, то зачем менеджер два дня договор мариновал? Так я еще потом при платеже выверяла реквизиты получателя - три ошибки было в одном платеже, хоть это успела выхватить, а то бы еще потом платежи уточняла. Написала заявление с просьбой приостановить платежи, пересмотреть сумму, пока документы новые готовят. Официально, со штампиком "принято" осталось только одно, в котором я якобы прошу юротдел дать разрешение на внесение изменений в ДДУ. То есть это дело мое и продавца, но с разрешения Сбера (допустившего ошибку). Остальные заявления были отправлены "по нашим внутренним каналам, они никак не регистрируются, ждите ответа..." А все это время каждый день звонит отдел "урегулирования задолженности" или как он там называется. Они моих заявлений не видят, историю выслушивают, рекомендуют обратиться в отделение, где заключен договор, и... через полтора месяца передают дело в отдел досудебного урегулирования. Куда делись заявления от 22 мая и 9 июня - загадка. А еще они шлют письма и телеграммы с текстом "будем взыскивать по суду" и номером телефона, по которому ТРИ ЧАСА обещают, что скоро ответят и мой звонок очень важен для них.То есть рассмотреть заявление времени нет, а вот на звонки-письма-телеграммы - это пожалуйста. В отделении на Якиманке, куда, якобы, заявления отправлены по внутренней почте без регистрации входящих, 23 июня(после того, как я сама туда пришла и потребовала ответ) мне УСТНО сообщают "Это не в нашей компетенции, вам в отдел урегулирования" на Андроньевскую. Зачем был нужен месяц на то, чтобы сообщить эту информацию? Компетенцию видно в течение дня. Я бы все документы собрала за этот месяц. Служба обработки обращений с сайта на мою жалобу о том, что нет ответа звонит и "Рекомендуем вам обратиться в отделение, где был заключен договор..." Вы заявление мое читали? Я уже обращалась..."Хорошо, я еще почитаю.".....до сих пор читают. На Андроньевской милые дамы убеждают меня - начните платить, хоть по чуть-чуть. Сперва погашается пени. Точно? ТОЧНО! Начинаю погашать, думаю, хоть пени погашу. Сегодня получаю справку для пенсионного о размере долга - пени не тронуты, погашается основной долг, так что ПФ теперь перечислит меньшую сумму. На все вопросы ответ "Так считает программа", прям вселенский разум. Общее впечатление от общения по этому делу: огромное количество людей, которые никак не скоординированы между собой, милые улыбки, которых прекращаются, как только возникают малейшие сложности, и огромное нежелание решать вопрос, выходящий за привычные рамки. И где-то в стороне - компьютер, считающий по своим алгоритмам.