Мобильный банк, сбои в системе безопасности и компетентность сотрудников

5-го декабря около 2 часов дня я обнаружил, что мой моб. телефон не соединяется с базовой станцией ("No service"). Я убедился, что дело не в телефоне, а в SIM-карте. Сразу проверил баланс своей банковской карты в моб. приложении Сбербанка и обнаружил списания средств, которые я не делал (в 12:08 ). Побежал к мобильному оператору, заблокировал старую и взял новую SIM-карту. Потом обратился в Сбербанк (отделение 9055/0747). Сотрудница мне сказала, что мне нужно звонить по телефону в службу поддержки, она долго отказывалась принимать заявление, говорила, что "его будут рассматривать очень долго, по телефону быстрее". Я всё равно настоял на подаче письменного заявления на опротестовывание списания, подробно описал ситуацию, предоставил выписку моб. оператора, которая подтверждает, что кто-то осуществил перевыпуск моей SIM-карты в 12:01 (без моего паспорта и моего желания - о чём я, конечно, написал жалобы оператору тоже). Потом я всё-равно позвонил по телефону поддержки Сбербанка. Предоставить мне информацию, куда ушли деньги, мне не смогли. Почему? Разве клиент не в праве знать, куда были списаны деньги с его собственного счёта? (Выписку в отделении мне тоже отказались сделать, сказав, что "данные у них туда попадают только через несколько дней" - а ведь это неправда!) А по телефону лишь сказали, что "деньги ушли на другую карту сбербанка". На мой резонный вопрос: "можно ли заблокировать ту карту до выяснения обстоятельств?" мне ответили: "нет, нельзя". Получается, что пока служба безопасности Сбербанка разбирается с проблемой, могут пройти несколько недель (пока письменное заявление зарегистрируют, пока отправят, пока рассмотрят), преступники спокойно снимут деньги, и никто их больше не найдёт (да и искать не будет). Желания принимать участие в попытке хоть как-то сохранить денежные средства клиента не было ни у кого: ни у сотрудников колл-центра, ни у сотрудников отделения. Зачем-то заблокировали карту (хотя её реквизиты в целости и сохранности, карту я не терял, а списания сделали исключительно за счёт "удобного" сервиса мобильного банка по СМС на номер 900). "Пишите заявление в полицию". Конечно, обязательно напишу и туда, но, мне кажется, если уж деньги переведены на карту Сбербанка (а не № моб. оператора), то можно было бы проявить большую оперативность... Основная претензия к Сбербанку даже не в том, что сотрудники не хотят принимать заявления, не в том, что они не знают, что по телефону такие заявления не принимаются, не в том, что я не могу узнать детали совершённого платежа с моей собственной карты (кому ушли деньги? какой № карты или № моб. телефона?), не в том, что с помощью мобильного банка, имея только дубликат SIM-карты, можно спокойно отправлять любые средства любым получателям без каких-либо паролей/подтверждений. Основная проблема следующая: в других банках после перевыпуска SIM-карты все онлайн-сервисы сразу же блокируются. Ничего сделать нельзя с помощью СМС, не позвонив по телефону в банк и не активировав доступ. У Сбербанка блокировка НЕ СРАБОТАЛА. Злоумышленник спокойно пользовался дубликатом SIM-карты, запрашивал баланс через СМС и делал переводы через СМС на номер 900. Более того, даже когда я сам перевыпустил SIM-карту, Сбербанк спокойно продолжал присылать мне коды для входа в интернет-банк, для подтверждения операций. То есть ключевая функция безопасности мобильного банка в итоге не работала.