Кража с заменой сим-карты

Прочитайте и подумайте, нужен ли вам Сбербанк? Моя история вот такая. 27 апреля 2015 года во второй половине дня мною обнаружено, что мой телефон не работает. Вечером случайно лезу в Сбербанк ОнЛайн. А там минус 83 тыс. руб. с двух счетов. Тут же звоню в Сбербанк с вопросами, где деньги?! А денег сказали нет, и мы все сделали правильно. Тут же, при разговоре, блокируют все что можно заблокировать и говорят, что это мошенники. Я клиент Сбербанка более 10 лет. Такая ситуация впервые. Каким образом мошенники получили логин/пароль и узнали привязанный номер, мне почему-то никто в Сбербанке не сообщил. Можно догадываться почему. Восстановить работу телефона я смог путем личного получения другой сим-карты на мой абонентский номер в офисе Билайн. Спустя несколько дней мне пояснили, что мой телефон не работал из-за того, что днем 27 апреля 2015 года в офисе Билайн в Красноярске !!! была получена другая сим-карта на мой номер владельцем номера. На этом Билайн закончил со мной общение и больше никакую информацию по этому вопросу не дает, отсылая в милицию. Зато Роскомнадзор очень охотно взялся за это дело после моего заявления. Прошла ночь. 28 апреля, утром, бегом в полицию и в Сбербанк писать заяву о спорных операциях. Но написать заявление можно, если есть о чем писать. А в отделении Сбера эти операции отобразятся спустя 3 дня!!! А Закон требует написать заявление в банк не позднее следующего дня после мошенничества. Опять звоним в Колл-центр и требуем по телефону !!! сообщить все операции. Сообщают! Наконец-то заявление в отделении Сбера принято и зарегистрировано. Жду. Волнуюсь. Регулярно звоню в Сбер чтобы по номеру обращения получить ответ. В колл-центре первый вопрос – Вы смс получили, что ваше заявление рассмотрено? Не получили? Ну, значит ждите. Ждем 30 дней. Опять звоню. Уже настойчиво напоминаю про сроки рассмотрения заявления. В ответ – по вашему заявлению срок рассмотрения увеличен. Опять жду и регулярно звоню, добиваясь ответа. На днях, в очередном звонке узнаю, что ответ готов, и я могу его получить в отделении, где оставлял заявление, а не по эл. почте как просил в том же заявлении. Читая ответ, в глаза бросается дата ответа 29.05.2015 года. То есть ровно 30 дней, как и говорится в регламенте. Куда делся еще один прошедший месяц, в Сбере не пояснили. Написали задним числом. Что же касается содержания самого ответа. Резюмируя, это – отписка. Типа, мы все сделали правильно, так как надо и как предусмотрено. И приписка – обращайтесь в полицию. О мошенниках ни слова, о том, что банк ответственен за такую систему – ни слова, о Законах № 161-ФЗи "О защите прав потребителей" - ни слова. Вам такой банк нужен? Мне точно нет. Но буду этот вопрос доводить до конца, в том числе и с помощью этого сайта и через суд. Спасибо, кто прочитал до конца. Я только начал искать информацию и изучать чужой опыт. Поэтому, буду благодарен за любую оказанную помощь в борьбе со Сбербанком.