Ужасно долгое ожидание в очереди

Добрый вечер! Сегодня, 22.07.2015 г. мною был взят талон в электронную очередь в [b]17:38[/b] (№ талон Т095) для получения карты в филиале сбербанка по адресу:[b] г. Ижевск, ул. Красная, 105 (центральном филиале Ижевск[/b]а). Народу в филиале было очень много! Сидеть даже негде было! Очередь до меня дошла в [b]18:45, [/b]то есть даже после закрытия филиала (закрывается в [b]18:30[/b]), обслужили меня самую последнюю. Операция была простая, выдача карты, на нее много времени не нужно. То есть в очереди я просидела [b]больше часа, ради того чтобы получить карту! [/b]На талоне не указано сколько человек передо мной, получается сидишь и ждешь! В неизвестности! В наше время в больницах то так долго не сидят! По истечении часа ожидания, я подошла к специалисту - девушке, которая сидит при входе, уточнить почему так долго. Мне был дан ответ: конец месяца, все карты получают, и что карты выдают только в окнах с 8-12. Тогда я спросила, где находится книга жалоб. Ответа я так и не дождалась. Талоны на получение карт начали вызывать только около 18:00, очередь пошла с талона Т089. Фактически передо мной было мало номерков, а сидела я [b]больше часа[/b]. Окна в филиале работали все! Но очень медленно! Обслужат одного клиента, и сидят ждут чего-то, минут только через 10 вызывают следующего (мои наблюдения за время ожидания). Пока я сидела, около 18:00 подошла женщина и взяла талон, номер был вроде А090, ее вызвали через минут и обслужили сразу же, в первом окне. А я все сижу, и сижу! Что за не справедливость! Таких как я, кто ждет больше часа было много клиентов! Почему в [b]центральном филиале такое  отношение к клиентам![/b] В других филиалах намного быстрее работают! А здесь как будто сонные мухи, незаинтересованные в клиентах. Больше не хочется обращаться в данный филиал! Или что у меня супер сложная операция? Которую могут делать только в окнах с 8-12! и что сотрудники филиала не знают, где находится жалобная книга!?