Сбербанк силой навязывает УДБО и другие услуги

Добрый день! Большое спасибо за то, что написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в наш банк. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в развитии нашего банка, поэтому для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прежде всего, приношу извинения за то, что во время закрытия валютного вклада сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении заключить Универсальный договор банковского обслуживания. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на Ваше мнение о работе банка. Возможно, наш специалист не раскрыл все преимущества этой услуги. Вы верно отметили, что заключив УДБО, Вы получаете возможность совершать предусмотренные договором операции по своим счетам и вкладам через удаленные каналы обслуживания: банкоматы, систему Сбербанк Онлайн, Мобильный банк. Что касается вопроса безопасности, то уверяем Вас, банк постоянно улучшает меры безопасности, чтобы клиенты были защищены от несанкционированных операций. В любом случае настоятельно рекомендую при использовании системы удаленных каналов обслуживания соблюдать следующие меры информационной безопасности: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/warning/. Для повышения уровня безопасности я предлагаю Вам использовать дополнительные возможности системы Сбербанк Онлайн. Вы можете изменить настройки видимости продуктов в системе. Для изменения настроек нажмите на кнопку «Настройки», затем перейдите на вкладку «Настройка безопасности», далее кликните по ссылке «Настройка видимости продуктов». При входе на данную страницу отображается список продуктов, которые могут быть доступны через систему Сбербанк Онлайн. В данном блоке Вы можете самостоятельно настроить отображение карт, вкладов, кредитов и других продуктов в системе Сбербанк Онлайн, в банкоматах и терминалах самообслуживания и на мобильных устройствах. Что касается вопроса перевода накопительной части пенсии в НПФ нашего банка, то хочу отметить, что для перевода пенсии необходимо обязательно обратиться в свой пенсионный форд для написания заявления, если этого не сделать, то перевод накопительный пенсии в Сбербанк не произойдет. В любом случае, навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Мои коллеги, к сожалению, не смогли до Вас дозвониться и принести извинения лично. В ходе состоявшегося телефонного разговора с Вашей мамой сотрудники принесли извинения за случившееся, проговорили процедуру расторжения договора, проконсультировали о возможности скрыть необходимые счета. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведен инструктаж по корректному предложению продуктов банка. Дополнительно проведено обучение по стандартам взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.