Затягивание Сбербанком возврата неверно перечисленных им средств

1) 11.09.2015 15:54 - Произвожу оплату обучения наличными (Университет находится в Новосибирске), через оператора №1364306 на сумму 6000 р. + 180 р. комиссия. Предоставляю распечатанные реквизиты получателя - производят платёж. 2) 22.09 (или 21.09 дата у меня не сохранилась) выясняю в Университете, что платёж отпавили по верным реквизитам ИНН, КПП, счёт, БИК - всё правильно, однако ошиблись в лицевом счёте и платёж был возвращён из-за некорректных данных получателя. 3) В тот же день пишу заявление, на перевод средств по правильным реквизитам, ещё раз их предоставив. 4) Жду 1,5 месяца, мне не поступает никакой информации, хотя оставил все контактные данные, в том числе e-mail. 5) 31.10.15 Снова прихожу в отделение и выясняю, что ответ мне таки дали, но не оповестили: "По вашему запросу была проведена проверка... банк выполнил свои обязательства по переводу средств на расчетный счет ..." далее указаны ошибочные реквизиты"... В случае необходимости возврата платежа просим вас обратиться непосредственно к получателю..." (а это несколько проблематично, в НСК всё-таки получатель, да и деньги давно возвращены в "Сбер"). Хотя ошибочно зачисленные средства ещё ДО написания обращения были возвращены на счета Сбербанка. 6) Сразу же 31.10 пишу уже заявление на возврат ! денежных средств через это же отделение наличными. 7) Снова ожидаю - ничего 23.11 СНОВА прихожу в отделение, где мне говорят, что ответ уже был дан (А почему я то опять не в курсе!), что я могу оформить заявку на каком-то онлайн ресурсе (!? какого!?). Ругаюсь, предъявляю платёжные поручения - пишут служебную записку неизвестного мне содержания с целью таки списать деньги со счёта и вернуть мне на руки. 8) Неделю жду, 27.11 прихожу в отделение - ответа нет. Ругаюсь с руководителем - ещё раз пишу обращение, мне дают № 000255-2015-142264, который однако "Ваше обращение: 000255-2015-142264 Статус: Обращение не найдено Неверный уникальный номер обращения".