Перевод на чужую карту по номеру телефона
Без оценки
20 февраля 2016 г. через сбербанк онлайн по номеру телефона сделал перевод жене 1000 р., ей пришла смс с номера 900: Сбербанк Онлайн. СЕРГЕЙ ГЕННАДЬЕВИЧ Т. перевел(а) Вам 1000.00RUB. На самом же деле деньги на её карту не зачислились. На следующий день я позвонил на горячую линию сбербанка и вместе с оператором составил обращение о не зачислении перевода. Через несколько дней пришёл ответ мне на электронную почту в котором было написано, что деньги были успешно зачислены на такую-то карту и сбербанк не имеет права на списание денежных средств со счёта указанной банковской карты и рекомендуют обратиться в правоохранительные органы.
Но карты с указанным в письме номером у моей жены никогда не было и номер телефона по которому был сделан перевод не менялся. Проверял по чеку, в написании номера телефона я не ошибся. Почему я должен обращаться в правоохранительные органы, ведь в данной ситуации ошибку совершил не я, а банк, зачислив средства не на ту карту, и банк должен исправлять эту ошибку а не я.
Администратор народного рейтинга
2016-03-09T15:07:11+03:00
В данной ситуации - все же без оценки.
Сбербанк
2016-03-16T13:42:40+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
При переводе средств по номеру телефона система автоматически зачисляет средства на любую из карт, подключенных к Мобильному банку. Для подтверждения операции Вам необходимо предварительно сверить реквизиты перевода, в которых указываются имя, отчество и первая буква фамилии получателя, а также последние 4-х цифры карты зачисления. И только после проверки этих реквизитов Вы подтверждаете операцию. Так как перевод после проверки реквизитов был подтвержден СМС-сообщением, банк эту операцию отменить по Вашему обращению не может.
Вопрос по возврату средств можно решить при обращении в правоохранительные органы, по запросу которых, оформленному в соответствии с действующим законодательством, банк готов предоставить всю информацию, необходимую для урегулирования спорной ситуации.
Вместе с тем могу подтвердить, что со стороны банка на имя получателя направлено официальное письмо, с просьбой оформить заявление о возврате денежных средств, ошибочно зачисленных на банковскую карту.
Дополнительно должна сказать, что клиент может при подключении указать номер телефона, ошибившись в одной или двух цифрах. Но исключить произошедшую операцию можно, сверяя реквизиты операции.
Я надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации и наше сотрудничество будет продолжено.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Дебетовая карта
user-743723764742
04.12.2025 в отделении Сбербанка города Саянска заказал дебитовую карту и открыл новый счёт соответсвенно. Имени сотрудницы не помню, но это не мешает оставить хороший и...
5
Сбербанк
Детская карта с хорошим дизайном
user-75418760464
Получил детскую дебетовую карту по акции до конца октября 2025. Привез курьер в назначенное время через неделю после заявки, все сделал и оформил оперативно.
Через два месяца...
5
Сбербанк
Самый надежный Сбербанк
user-832715418447
Хочу поблагодарить Сбербанк.
Этот банк зарекомендовал себя уже очень давно в положительном ключе.
Приложение отличное работает без проблем. Технические специалисты, консультаны...
5
Сбербанк
Реферальная ссылка
user-773820455641
В декабре банк предложил рекомендовать по ссылке дебетовую карту другу что я и сделал .Было обещано по 1000 бонусов при выполнении условий.условия все выполнены,бонусов никому не...
5
Сбербанк
Отделение Сбербанка
user-462622404060
Очень хороший офис банка. В помещении чисто и опрятно. Сотрудники вежливые, стараются помочь и подробно отвечают на все вопросы, заданные клиентом.
Пришел в офис — почти сразу...
5
Сбербанк
Решение проблемы с годовой комиссией
user-330313782323
26.12.2025 была списана комиссия годовая за обслуживание дебитовой карты период с 26.12.2025 по 25.12.2026 в размере 3000р. в этот же день я была в офисе банка закрыла счёт карты...
5
Сбербанк
Блокировка после прохождения биометрии
user-469918034273
Добрый вечер. Сегодня проходила процедуру сдачу биометрии, выбрала как надежный банк и отделение недалеко от меня . Ранее испрльзовала уже продукты банка и часто делаю переводы...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Дебетовая карта
Оценка
04.12.2025 в отделении Сбербанка города Саянска заказал дебитовую карту и открыл новый счёт соответсвенно. Имени сотрудницы не помню, но это не мешает оставить хороший и...
31.01.2026
Детская карта с хорошим дизайном
Оценка
Получил детскую дебетовую карту по акции до конца октября 2025. Привез курьер в назначенное время через неделю после заявки, все сделал и оформил оперативно. Через два месяца...
28.01.2026
Самый надежный Сбербанк
Оценка
Хочу поблагодарить Сбербанк. Этот банк зарекомендовал себя уже очень давно в положительном ключе. Приложение отличное работает без проблем. Технические специалисты, консультаны...
26.01.2026
Реферальная ссылка
Оценка
В декабре банк предложил рекомендовать по ссылке дебетовую карту другу что я и сделал .Было обещано по 1000 бонусов при выполнении условий.условия все выполнены,бонусов никому не...
21.01.2026
Отделение Сбербанка
Оценка
Очень хороший офис банка. В помещении чисто и опрятно. Сотрудники вежливые, стараются помочь и подробно отвечают на все вопросы, заданные клиентом. Пришел в офис — почти сразу...
06.01.2026
Решение проблемы с годовой комиссией
Оценка
26.12.2025 была списана комиссия годовая за обслуживание дебитовой карты период с 26.12.2025 по 25.12.2026 в размере 3000р. в этот же день я была в офисе банка закрыла счёт карты...
04.01.2026
Блокировка после прохождения биометрии
Оценка
Добрый вечер. Сегодня проходила процедуру сдачу биометрии, выбрала как надежный банк и отделение недалеко от меня . Ранее испрльзовала уже продукты банка и часто делаю переводы...
02.01.2026