Операторам дали указание проверять все страницы паспорта

Добрый день! Спасибо Вам за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Отмечу, что наш банк в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, нормативными правовыми актами Центрального банка РФ, а также внутренними регламентами банка. Сотрудники в офисе обязаны осуществлять идентификацию клиентов согласно Федеральному закону № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Положению Центрального банка РФ от 19.08.2004 №262-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". При проведении операций документ удостоверяющий личность (паспорт), представляется сотрудникам банка для идентификации клиента, для чего банку предоставлено право производить его проверку на действительность и подлинность. Для того чтобы проверить соответствие паспорта указанным документам, сотруднику банка необходимо внимательно просмотреть все страницы паспорта. В том числе в ультрафиолетовом излучении при помощи специального оборудования. Сотрудник офиса обязательно должен взять документ (паспорт) в руки и предложить клиенту извлечь документ из обложки и удалить посторонние предметы. Отмечу, что соблюдение указанных требований производится исключительно в целях безопасности клиента для обеспечения соблюдения банковской тайны и сохранности Ваших денежных средств. Поэтому я прошу Вас с пониманием относиться к действиям сотрудников, так как они также обусловлены законодательством и нормативными документами банка. Дополнительно замечу, что в настоящее время в нашем банке реализована технология, в рамках которой сотрудник офиса может попросить Вас предъявить банковскую карту для совершения операций по вкладу, помимо сберегательной книжки и паспорта. Данная технология помогает ограничить возможность несанкционированного проведения операций как по банковским картам, так и по другим счетам, без присутствия вкладчика или его представителя. Отмечу, что карта и ПИН-код являются только средством подтверждения операции и заменяют ручную подпись. После завершения операции Вам выдается уже подписанный документ. Всю необходимую информацию по операции Вы отслеживаете на экране POS-терминала, как при работе с банкоматом или при совершении покупок по карте в магазине. Обращаю Ваше внимание на то, что Вы также можете переводить денежные средства со вклада на Вашу карту, открытую в том же регионе, что и вклад, через Сбербанк Онлайн или личный кабинет в терминале. После чего, осуществлять снятие денежных средств с карты через банкомат. Надеюсь, что мои комментарии будут Вам полезны и помогут разобраться в ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк