Сбербанк

Заменили мой номер телефона и уже 4 месяца не информируют меня!

11.08.2016 10:05
3459
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2016 оставил обращение 002205-2016-047996 о том, что на мой номер сотового перестали приходить ежемесячные смс-напоминания о платежах по ипотеке. Последнее смс было получено 22.04.2016. Т.е. уже 4 месяца меня не информирует Сбербанк о том, что пора вносить платёж. Мне ответили: "В результате проверки установлено, что по договору от 24.01.2014, Вам подключено СМС-информирование о предстоящем платеже на номер (916)***-**-**. Последнее сообщение сформировано 23.06.2016.  По данному вопросу рекомендуем обратиться к оператору, оказывающему Вам услуги сотовой связи." На что я справедливо заметил, что мой номер с кодом 926, а не 916! Т.е. банк намеренно стал отправлять смс не на мой номер и рекомендует "обратиться к оператору". Составил новое обращение, 03.08.2016 мне пишут: "Для рассмотрения Вашего обращения №160719 0599 822600 от 19.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней." Требую перестать тянуть волынку и вернуть мне для информирования МОЙ номер, а не чей-то ещё. Уже 4 месяца Сбербанк по моей ипотеке информирует другого человека с номером на 916!
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-23T10:51:51+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Номер телефона в нашей базе указан корректный 926-ххх-хх-хх. Доставка СМС-сообщений затруднена по техническим причинам. На данный момент ведутся работы для устранения данного инцидента. Я понимаю ваше недовольство, если бы я была на вашем месте, я чувствовала себя точно также. Но, согласитесь, иногда просто невозможно предугадать техническую ошибку. Очень надеюсь на скорейшее решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
AKdelta
2017-01-31T09:32:28+03:00
Банк не помог решить проблему. Проблема решена в январе 2017 после написания мною ещё нескольких претензий. Всего на решение вопроса мне потребовалось написать и вести 5-6 претензий, а Сбербанку 10 месяцев.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 313 банка
2,30
средняя оценка
15%
решено проблем
7 395
отзыва
6 974
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднику досудебного взыскания задолженности Южно-Сахалинского отделения Сбербанка Вячеславу Ш-ну в решении нашей проблемы с ипотекой. Вячеслав... Читать полностью

06.05.2025

Начисляются неустойки

Оценка 4

В целом все удобно и быстро, в приложении сбера оформил ипотеку, в приложении домклик оформил недвижимость вместе с застройщиком и риэлтором, приехал в офис и все подписал. Это... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность сотрудникам ДомКлик

Оценка 5

Обратились к сотрудникам Владимирского отделения ДомКлик предметно сделки - покупка дома и земли. Милые, добрые и отзывчивые леди на стадии консультирования полностью рассказали... Читать полностью

23.04.2025

Ипотека

Оценка 5

Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность Б-ко Ариане А. Я покупала квартиру впервые, и у меня было очень много вопросов, касаемо ипотечного кредитования. Меня... Читать полностью

22.04.2025

Благодарю от всего сердца!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность О-ной Татьяне В., руководителю офиса Сбербанк по ул. Ленина , д.72 А. Г. Пермь. ТАТЬЯНА В. - Профессиональный руководитель с человеческими... Читать полностью

07.04.2025

Спасибо за решение проблемы со страховкой

Оценка 4

Мария, спасибо за ваши усилия, помощь, заботу и решение моей проблемы 🫶! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/728280/ Теперь точно, можно спать спокойно, что... Читать полностью

05.04.2025

Спасибо!

Оценка 5

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету. Несмотря на то, что прием ведется по записи... Читать полностью

01.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка