Угрозы и сообщения с требованием заплатить кредит

11.10.2016 17:20
3052
6
Без оценки
Человек брал кредит в 2011 году, не допускал ни одной просрочки, но к сожалению умер от тяжелой болезни до последнего момента производя своевременно оплату. После смерти в течение месяца обратились в Центральный офис Банка на ул.Вавилова, предоставили документы о смерти заемщика, зарегистрировали обращение №4959575872 от 23.08.2016, но до настоящего времени вдове приходят угрозы и сообщения с требованием заплатить кредит, хотя решения о вступления в право наследства нет и решения банка нет. Сегодня пришло сообщение о том, что документы переданы в отдел по работе с просрочкой, хотя просрочек до подачи заявлений не было и в контакт-центре сказали и в отделении, что все счета заморозят и никакой просрочки и процентов начислять не будут. Видимо хотят довести и вдову до инфаркта. Отвратительный банк в работе с клиентами.. Никогда не думали, что окажемся в такой ситуации и никому не желаем подобного отношения.  P.S. СМС оповещения с предложением взять кредит поступают постоянно, а ответы с решением проблем нет((
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-11T17:28:22+03:00
Уважаемый автор, просьба уточнить какие именно поступали угрозы и посредством чего? Также подождем комментарий банка по ситуации. [b] 17.10.2016[/b] Все-таки - без оценки.
Maks142003
2016-10-11T17:34:56+03:00
Звонили и требовали оплачивать кредит за заемщика, пугали штрафами, разбирательствами.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-12T17:20:25+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте выразить соболезнования вашей утрате. В случае смерти заемщика, если его жизнь не была застрахована, банк занимается взысканием задолженности с его родственников. Для урегулирования этого вопроса, а также для отмены начисленных неустоек я рекомендую обратиться в подразделение по работе с проблемной задолженностью. Если кредит был оформлен в Юго-Западном банке, то следует воспользоваться телефоном 8-800-200-7848. Если в Москве - 8-800-555-2475. Обращаться нужно в рабочие дни недели с 09:00 до 18:00. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,30
средняя оценка
15%
решено проблем
7 395
отзыва
6 974
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Отказали в переносе платежа

Оценка 5

Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую... Читать полностью

27.04.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Здравствуйте, 07.04 должен был быть списан плановый платеж, денежные средства были на счетах. 11.04 по чистой случайности я увидел уведомление на телефоне, что не могу пользоваться... Читать полностью

12.04.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Добрый день. Мной было оформлено два кредита в Сбербанке, а именно кредитный договор № 59*26* и №12*49* соответственно. 14.02.2025 мной ошибочно была проведена транзакция по... Читать полностью

14.02.2025

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте, почему так плохо работает ваш сервис где в разделе Кредиты, показывает данные о наличие к клиента долговых обязательств, займов карт. Почему там до сих пор числится... Читать полностью

05.02.2025

Не списан кредит после процедуры банкротства

Оценка 4

Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не... Читать полностью

01.02.2025

Корректность и отзывчивость

Оценка 5

У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник... Читать полностью

15.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Николаю (фамилию не запомнила, к сожалению), который работает в отделении города Пушкино, ул Чехова д1. Очень внимательный... Читать полностью

29.09.2024