Досудебная претензия о невнесении наличных средств через банкомат

16.10.2016 года необходимо было внести наличные средства на свою дебетовую карту, сумма была значительная 25 000 руб., поэтому для надежности решила воспользоваться банкоматом, расположенным в отделении Сбербанка. По окончании данной операции банкомат выдал квитанцию о техническом сбое операции и пустой бланк, однако деньги остались внутри устройства и зачисления их на счет не произошло. Так как время было уже 21 час 26 минут, сотрудников банка уже не было, и я не отходя от банкомата сразу позвонила на горячую линию, где мое обращение было зафиксировано. На следующий день в 10 утра, мне пришло сообщение, о том что мое обращение №161016 0289 878000 от 16,10,2016 зарегистрировано и мне ответят в течение 5 рабочих дней, не позднее 21 октября 21 часа 47 минут по смс. По истечении крайнего времени и не получив никакого ответа я позвонила на горячую линию, но ответ на мой запрос предоставить не смогли. В итоге, только сегодня (22 октября), с задержкой 12 часов мне пришло сообщение, что заявление принято в работу и ответ дадут в течение 15 (!) дней. Я не понимаю в чем причина столь длительного срока инкассации и рассмотрения претензии! Банкомат №995825 расположен в отделении банка в самом центре города! Это недопустимая халатность со стороны банка! Такое отношение к моим правам заставляет меня оставить досудебную претензию. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 3 (трех) рабочих дней зачислить денежные средства в размере 25 000 рублей (двадцати пяти тысяч рублей) на мой счет.