Безобразие в Сбербанке

22.02.2017 13:21
4208
18
Оценка
1
Отзыв проверен
1. При пополнении дебетовой карты денежными средствами через иные финансовые сервисы, с номера 900 через какое-то время приходит сообщение на телефонный номер, привязанный к карте, с текстом: "VISAXXXX 18.02.17 10:45 зачисление 5000р. Баланс: 5000.03р.". В данном случае XXXX - номер дебетовой карты (последние 4 цифры). Сообщение в точности такое приходит с номера 900.  2. При проверке баланса, после пункта 1 настоящего замечания, через смс запрос, либо в личном кабинете "Сбербанк@Онлайн", либо через приложение на смартфоне "Сбербанк@Онлайн" Баланс показывает, что на карте 5000.03 рублей. 3. После проверки баланса, делаю покупку на сумму 3000 рублей, и 1000 рублей снимаю через банкомат Сбербанка, после чего проверяю баланс. Баланс соответствует математическим расчётам и составляет 1000.03 руб. 4. Через время приходит смс с номера 900 такого характера: "VISAXXXX 21.02.17 13:51 списание платы за овердрафт y.yyр Баланс: YYYY.YYр." [b]Овердра́фт[/b] (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход) — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств. По условиям Сбербанка овердрафт у меня - 40% годовых. В данном случае описан пример типичной ситуации, которая носит постоянный характер. Неоднократно обращался на горячую линию Сбербанка: 88005555550, где мне дали такой ответ: На самом деле, когда приходит смс с номера 900 о зачислении денежных средств на карту - это не означает что денежные средства зачислены на карту, поскольку к карте привязан расчётный счет, и денежные средства на расчётный счёт могут поступать до 5 рабочих дней. В этом случае мне необходимо заказывать выписку по счёту и убеждаться в том, зачислены ли деньги на самом деле или нет. Но это полное безобразие, зачем мне присылают тогда сообщение о зачислении, если денег еще нет? Таким образом, считаю что при срабатывании овердрафта  в банке Сбербанк, данная смс о зачислении денежных средств вводит пользователя в заблуждение, и срабатывание овердрафта незаконно. Баланс карты положительный, и я пользуюсь картой после получения смс о зачислении, я трачу меньше чем баланс на карте, однако банк считает что он осуществляет мне займ сроком на пару дней (потому что денежные средства после смс с номера 900 зачисляются на расчётный счет карты еще 2 дня) в размере суммы трат под 40% годовых. Обращался в банк много раз, оставлял заявки, обращал внимание на то, что такая ситуация существует и она не единоразовая и просил исправить ее. Банк принимает заявки, но не отвечает на них, а денежные средства по овердрафту не возвращают. Своими действиями ситуацию Банк коренным образом отказывается менять. Я пользователь услуг не только Сбербанка, но и других банков. Отмечу, что ни в одном другом банке по услугам Дебетовых карт нет такого безобразия и игнорирования обращений клиентов, как в Сбербанке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-24T13:46:39+03:00
Засчитан по совокупности информации (с учетом комментариев).
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-02T11:02:38+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились данной ситуации и примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства и за столь длительный срок предоставления вам ответа. Отмечу, что плата за неразрешенный овердрафт была возвращена на вашу карту 27.02.2017. Для проверки данной информации вы можете заказать расширенную выписку по счету карты в системе Сбербанк Онлайн или в любом удобном для вас офисе банка. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 472
отзывов
9 140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Оспорить транзакцию

Оценка 4

Сняли деньги с карты за подписку, которую я не подключала, svoi_chat SANKT PETERBURG RUS. 981 рубль. Я хочу оспорить данную транзакцию так как не давала на неё своё согласие... Читать полностью

01.07.2025

Помогли получить быстро наличные в офисе

Оценка 5

Недавно мне понадобилась срочно небольшая наличная сумма. Прошла два банкомата. Сначала в магазине. Там только выдавали крупными купюрами 5000 руб. Пошла по другому адресу в... Читать полностью

29.06.2025

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку

Оценка 5

Маркетплейс списал деньги за годовую подписку! Я была в шоке. Сначала не поняла за что списались. Разобралась и расстроилась. Подписка эта смысла не имеет абсолютно и платить за... Читать полностью

27.06.2025

Оперативная помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность Ольге за профессиональное и вежливое обслуживание. Сегодня 21.06 я обратилась в онлайн-чат с оператором Сбербанка с вопросом об открытии банковской... Читать полностью

21.06.2025

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025