Списание средств без подтверждения

15.03.2017 19:30
3124
8
Без оценки
Сегодня пришла СМС с номера 900 об оплате с моей карты чего то в магазине, который находится в Гонконге (как потом оказалось). Сумма 927,84 USD. Позвонил на выделенную линию, карту заблокировал. Обратился в полицию и Сбербанк в Анапе, где находился в данный момент. Карта выпущена на Дальнем Востоке. За те несколько часов, которые ходил по инстанциям, были совершены еще 4 попытки оплатить с уже заблокированной карты. Обычно при переводах даже небольших средств Сбербанк пишет, что заботится о нашей финансовой безопасности и требует обратиться в cool-centre для подтверждения операции. Здесь же снимается такая сумма и никто ничего. Вопрос: почему карта не была заблокирована при подозрительной операции? Пин-код я не вводил, естественно, так как физически не находился в Гонконге. Если это интернет-покупка, почему не приходило СМС для подтверждения операции? У кого были подобные ситуации, какое время необходимо Сбербанку для принятия решения? Каким образом карта оказалась настолько не защищена? Никому в руки никогда не передавалась, вообще редко используемая карта.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-09T14:27:41+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада сообщить, что сумма была восстановлена на расходном лимите банковской карты 05.04.2017г. Данную информацию вы можете проверить, заказав выписку по счёту через Сбербанк Онлайн или в отделении банка. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

20 место
2,26
средняя оценка
-
решено проблем
13 084
отзывов
12 499
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Сбер

Оценка 5

Я обратилась в Сбербанк в мобильно приложении 25 июля в 17:11. И хочу похвалить сотрудницу техподдержки Марию, она реально спасла меня в ситуации, когда я чуть не осталась идти... Читать полностью

18.09.2025

Изменение персональных данных

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв. 09.04.2025 пришла в Сбербанк г.Набережные Челны пр.Мира 24А по вопросу изменения персональных данных именной карты мир. Время- 15.06. Обслужила... Читать полностью

13.09.2025

Обновление приложения и выписка по реквизитам карты

Оценка 5

Добрый день! 13.09.25 обратилась в Сбербанк по адресу Набережночелнинский проспект, д. 70/56, Набережные Челны, Респ. Татарстан. Начало обслуживания в 12.13 сотрудником Р-ва... Читать полностью

13.09.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Помощь оператора

Оценка 5

Сегодня обратилась за помощью к контактный центр за помощь в установлении запретов на списание денежных средств по дебетовой карте. Сотрудник банка Вероника очень доброжелательно... Читать полностью

11.09.2025

Очень сложно получить денежные средства со старых счетов

Оценка 5

Добрый день. Так уж случилось что судебные приставы ошибочно списали денежные средства со счёта и после разбирательств с ними они перечислили денежные средства не по тем... Читать полностью

03.09.2025

Оперативное решение проблемы и снятие ограничений

Оценка 5

Благодарю службу клиентского сервиса за оперативность и решение проблемы после полной блокировки карт. Сама ситуация , конечно, была крайне неприятная, но сбои и проблемы случаются... Читать полностью

03.09.2025