Доверенность
Оценка
Отзыв проверен
15.06.2017 обратился в отделение с целью узнать информацию о приходе перевода д/с на счета клиента. Предъявил собственный паспорт, нотариальную доверенность, распоряжение на перевод (с указанием счета клиента). Оператор Сбербанка Но***ва Ю.Е. долго изучала доверенность, вчитывалась в формулировки положений, после чего изрекла: "а где указано про Сбербанк?" Я пояснил, что в доверенности указано про кредитные учреждения, Сбербанк - коммерческий банк, как и все остальные, и по понятиям ФЗ "О банках"- кредитное учреждение. Оператору не понравилось такое умозаключение, стала изучать и проверять далее.
Следующим вопросом был бы наверняка замечание "А почему доверенность не на нотариальном бланке?". Упреждая эти вопросы и дальнейший бесмысленную трату времени, понимая, что оператор впервые увидел такую форму доверенности, не знает про полномочия представителя вкладчика, я пояснил, что данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента.
Оператор с недоверием стала искать по номеру счета клиента прикрепленную доверенность, нашла её, ещё раз сравнила весь текст с занесенным в АБС и только потом спросила, "что же я хочу сделать по клиенту". Таким образом, из-за непрофессиональных действий оператора, незнанием форм доверенностей, незнанием необходимых полномочий доверенностей, я потерял лишние 15 мин.
Администратор народного рейтинга
2017-06-22T10:19:51+03:00
К автору: "данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
sergeiw
2017-06-22T15:46:59+03:00
Предистория и описание "проверки доверенности" а также процедуры её "занесения в АБС и прикрепления к счету клиента" описана в теме НР https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049151/
А как показали дальнейшие мои обращения в иные отделения, ВСЕ (подчеркиваю ВСЕ) сотрудники впервые увидев нотариальную доверенность не на нотариальном бланке теряются и впадают в ступор.
Это в нескольких отделениях, где меня уже знают по имени-отчеству, ничуть не задерживаются с проведением операции по такой доверенности, а в иных отделениях СБ возникают долгие разборки, недопонимание и даже отказ в обслуживании.
Особенно не любят принимать такую доверенность в ином филиале/регионе СБ, т.к. не видят счет клиента и естественно не могут увидеть "прикрепленную" к счету доверенность.
Спасибо за интерес к теме.
Сбербанк
2018-01-06T10:21:29+03:00
Добрый день!
С сотрудником была проведена беседа по вопросу соблюдения стандартов сервиса, а также по вопросу обслуживания клиентов по доверенности. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Позвольте заверить, что ваше мнение об услугах банка очень важно – отзывы клиентов позволяют находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
На автомобиль
26.76% — 41.27%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8.0219178082192 лет
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На любые цели
22.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.85% — 31.73%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли перевестись на более выгодный процент
user-182119191149
Летом этого года я задумалась над процентной ставкой своего вклада, который был открыт еще семь лет назад под очень низкий процент, но меня устраивали сами условия пользования им...
5
Сбербанк
Клиентоориентированный оператор!
Гражданин СССР
21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой...
5
Сбербанк
Обслуживание СМО, СКМ
user-624621698861
Выражаю глубочайшую благодарность старшему клиентскому менеджеру З-ной Галине А. 14 мая вторично обратилась к данному сотруднику, работающему на ул. Победы д. 17/1 и как всегда...
5
Сбербанк
Сбербанк не отдает мои деньги со вклада
user-794221079870
Ситуация : Сбербанк заблокировал мою карту еще зимой, на тот момент у меня уже лежало 2 вклада, пришла в банк, пообщалась с сотрудниками, написала Сбербанку и предоставила...
5
Сбербанк
Быстрое обслуживание сотрудника отделения по частичном снятию средств с вклада
Игорь перос
12 мая 2025г в 13ч.00м. я обратился в Доп офис банка5230/0735 г Минеральные Воды ,для проведения операции по частному снятию денежных средств с счета •••777 вклада...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Сбербанка «Доп.офис №9038/0826» Сбербанка России
user-575121248316
28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк...
5
Сбербанк
Не закрыт эскроу
user-660021170530
Растрогли с застройщиком дду по соглашению сторон обратилась в банк для закрытия экроу предоставив документы. У застройщика в сбербизнес банк также запросил документы...
5
Сбербанк
Отзывы о вкладах Сбербанка
Помогли перевестись на более выгодный процент
Оценка
Летом этого года я задумалась над процентной ставкой своего вклада, который был открыт еще семь лет назад под очень низкий процент, но меня устраивали сами условия пользования им...
09.07.2025
Клиентоориентированный оператор!
Оценка
21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой...
22.06.2025
Обслуживание СМО, СКМ
Оценка
Выражаю глубочайшую благодарность старшему клиентскому менеджеру З-ной Галине А. 14 мая вторично обратилась к данному сотруднику, работающему на ул. Победы д. 17/1 и как всегда...
19.05.2025
Сбербанк не отдает мои деньги со вклада
Оценка
Ситуация : Сбербанк заблокировал мою карту еще зимой, на тот момент у меня уже лежало 2 вклада, пришла в банк, пообщалась с сотрудниками, написала Сбербанку и предоставила...
16.05.2025
Быстрое обслуживание сотрудника отделения по частичном снятию средств с вклада
Оценка
12 мая 2025г в 13ч.00м. я обратился в Доп офис банка5230/0735 г Минеральные Воды ,для проведения операции по частному снятию денежных средств с счета •••777 вклада...
12.05.2025
Благодарность сотруднице Сбербанка «Доп.офис №9038/0826» Сбербанка России
Оценка
28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк...
20.03.2025
Не закрыт эскроу
Оценка
Растрогли с застройщиком дду по соглашению сторон обратилась в банк для закрытия экроу предоставив документы. У застройщика в сбербизнес банк также запросил документы...
11.03.2025