Сбербанк vs ФМС

20.06.2017 11:36
3160
8
Без оценки
13.06.2017 родители подали заявку на ипотечный кредит. Папа заемщик, мама - созаемщик. 15.06.2017 со слов менеджера отделения по заявке пришел отказ банка, но не заемщику, а [u][b]созаемщику[/b][/u] - якобы паспорт недействителен. Так же менеджер рекомендовал обратится в ФМС за выпиской/справкой, которая бы подтвердила действительность паспорта. 16.06.2017 мама получила такую выписку с печатью ФМС, которая подтверждает действительность документа (для этого необходимо было съездить в другой регион), однако 19.06.2017 менеджер и руководитель того же отделения сообщают, что выписка эта не нужна и нужно менять паспорт. Прошу представителя банка разъяснить следующее: 1. На каком основании необходимо производить замену паспорта? Паспорт не просрочен, не испорчен, не утерян. Дополнительно хочу сообщить, что по данному "недействительному паспорту" мама получила пенсионную карту, а так же банк выпустил на ее имя кредитную карту, которую она так же получила и через некоторое время закрыла. 2. Почему банк не принимает к рассмотрению справку с печатью ФМС, которая подтверждает действительность документа? Сотрудники ФМС разводят руками и говорят, что ситуация абсурдная. Просьба к представителю банка дать комментарии и рекомендации относительно данной ситуации. Пока без оценки, спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-22T11:44:02+03:00
Добрый день! При обслуживании клиентов мы проверяем их паспорта на подлинность. Если паспорт находится в реестре поддельных (утраченных) документов в базе данных МВД России, то вопрос следует урегулировать с ними, возможно, с помощью выпуска нового паспорта. Дальнейшее обслуживание в офисах нашего банка возможно будет только после урегулирования данного вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

20 место
2,25
средняя оценка
-
решено проблем
13 184
отзывов
12 634
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Почему я рекомендую именно Домклик молодым семьям. Реально оформили ипотеку без проблем

Оценка 5

Реально оформили ипотеку без проблем Перед планированием второго ребенка всерьез задумались с мужем о расширении жилплощади. В однушке будет тяжело разместиться семье из четырех... Читать полностью

16.09.2025

Прекрасная служба поддержки

Оценка 5

добрый день. Хотел бы поблагодарить специалиста горячей линии поддержки Сбербанка "Анастасию". Прекрасно, быстро, четко и понятно. Явно прослеживается желание выполнять свою работу... Читать полностью

10.09.2025

Отличная услуга: Покупка жилья через Домклик с электронной регистрацией

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбере. Ипотек у меня было несколько с разными видами недвижимости (дом с з/у, новостройка, з/у и тд) и услуг, в 3 разных банках... Читать полностью

09.09.2025

Благодарность за отличную работу

Оценка 5

 Сбербанк, офиц ипотечного кредитования Краснодар, Ул.Красная 176/4. Благодарю ипотечного специалиста Татьяну за профессиональное и компетентное отношение к клиентам, за ответы на... Читать полностью

08.09.2025

Как мы получили Арктическую ипотеку

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться с Вами прекрасной новостью, нам одобрили ипотеку, да ещё какую, ту самую Арктическую/Дальневосточную ипотеку со ставкой 2%!! Все началось с рождения... Читать полностью

03.09.2025

Решил взять ипотеку на строительство дома в Сбере

Оценка 5

О собственном красивом доме, как с картинки, я мечтал давно. На протяжении 10 лет снимал квартиры в разных городах, пытался заработать на свое жилье - хотелось именно частный дом... Читать полностью

27.08.2025

Прозрачные условия ипотеки

Оценка 5

Год назад взяла семейную ипотеку от Сбера под 6 процентов. Через год уже могу оценить плюсы и минусы. Во- первых, личный кабинет... Читать полностью

23.08.2025