Незавершенная операция

29.08.2017 12:00
4177
4
Оценка
1
Отзыв проверен
19.0817г. мне понадобилось положить деньги на карту 49 000 (сорок девять тысяч) рублей для перечисления туроператору. 49 купюр по 1000 рублей. Банкомат Cбербанка, находящийся в торговом центре, захватил мои деньги и карту. На мониторе появилась надпись - возьмите лишние купюры. И все. Операция осталась незавершенной. Я незамедлительно позвонила в колл-центр, выполнила все их инструкции и оставила обращение №1708190316863700. Я даже поинтересовалась у оператора: " Стоит ли мне остаться жить около этого банкомата?" В смс-сообщении мне написали, что результат обращения будет известен до 29.08.17г. 20.08.17г. я зашла в сбербанк онлайн и увидела, что моя карта  даже не заблокирована! Я вновь позвонила в колл-центр и потребовала заблокировать карту. В этот день карта была заблокирована. Все дни я терпеливо ждала. На странице обратной связи моя претензия находилась в статусе рассмотрения. Сегодня, 29.08.17г., при заполнении формы обратной связи, после введения номера претензии банк показал статус - не найдено! Я позвонила в колл-центр мне ответили: " На уровне колл-центра я вижу, что обращение находится на рассмотрении". Визит в отделение банка тоже не дал результата. Там мне сказали: "Давайте еще сегодня подождем, А завтра приходите - будем писать." Кого подождем? Кому и что писать? Сегодня уже получила новую карту. Но где мои деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-24T12:19:31+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства будут зачислены в течение 3 рабочих дней. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
8 986
отзыва
8 660
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Решение проблемы с обслуживанием в Домклик

Оценка 4

При обслуживании ипотеки в Домклик столкнулся с техническим проблемами при загрузке страхового полиса, приобретенного в сторонней компании. После нескольких итераций вроде как все... Читать полностью

04.06.2025

Одобрили реструктуризацию

Оценка 5

Здравствуйте, написала на реструктуризацию 30.04 на ипотеку и потребительские кредиты,вышла в декрет с 10.05,подкрепила документы, 21.05 пришел отказ, попросили ввести поручителя... Читать полностью

24.05.2025

Хорошая работа сотрудников с клиентом, но проблемная - у клиента с цифровыми инфо-сервисами банка

Оценка 4

Остались противоречивые впечатления после обращения в "Сбербанк" по поводу проблем с закрытием подписки "СберПрайм", а также по поводу возможности использовать нотариальную или... Читать полностью

20.05.2025

"Не виноватая я...."

Оценка 5

1,5 года досаждают боты-колекторы банка из-за долга сына, за сегодняшнее утро 4 звонка,я пенсионер и из своих 28 тысяч ничем помочь сыну не могу, но мой вопрос почему звоните мне... Читать полностью

14.05.2025

Клиентоориентированность

Оценка 5

В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер. В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая... Читать полностью

11.05.2025

СберПремьер - недостоверная информация

Оценка 5

Добрый день, была подключена к СберПремьер бесплатно при выполнении условий в течение нескольких месяцев, потом условия не были выполнены банк отключил бесплатную подписку. В... Читать полностью

08.05.2025

Оперативное решение вопроса "Разблокировка счета и карты"

Оценка 5

Спасибо Александровой Марии эксперту службы заботы о клиентах, в течении нескольких минут отреагировала на мой вопрос, размещенный на этом сайте и передала в работу Роману... Читать полностью

22.04.2025