И снова справка о закрытии договора по кредитной карте

Здравствуйте. Хочу поделиться общением с Сбербанком России. Я являюсь клиентом банка. Нас связывают получение заработной платы и кредитная карта, которую мне можно сказать навязали, которой я пользовался в течение года и пользовался довольно активно. Оплату по платежам всегда вносил вовремя и считаю себя добросовестным клиентом. Но неожиданно для меня наступило время взять ипотеку на покупку дома в другом банке. Спросите почему в другом, да по простой причине, что там условия намного выгодней. После обращения в банк за ипотекой банк поставил свои небольшие условия, я должен был закрыть все действующие кредиты и кредитные карты. Дошло дело до Сбербанка, после выяснения и уплаты мной всей моей задолженности по кредитной карте, я сообщил сотруднику банка, что мне необходимо срочно получить справку о закрытии кредитной карты, при этом объяснив всю причину срочности потому как банк дал мне небольшую отсрочку для сбора справок. После моего объяснения сотрудник банка сказал, что договор будет закрыт только через тридцать дней и в данный момент они могут дать только копию заявления на закрытие кредита и справку по задолженности, в которой указано, что кредит ещё действующий и задолженность отсутствует. Такие справки банком не принимаются, нужна справка именно о закрытии кредитной карты и расторжении договора. Я пояснил это сотруднику Сбербанка, на что получил ответ, что они больше помочь ничем не могут, приходите через месяц. На что другие банки пошли навстречу и выдали ту самую справку, хотя у них такие же сроки закрытия договора. Я очень недоволен таким обращением Сбербанка со своими клиентами, когда тебя не хотят понять и пойти навстречу. Что теперь делать не знаю, ведь у меня уже времени осталось мало.