"Потерялся" перевод кредита от Сбербанка для рефинансирования

Хочу предостеречь всех, кто берет кредит от Сбербанка на рефинансирование: платеж по рефинансированию может просто "потеряться", и у вас на руках не будет даже платежки. Как это было в моем случае. 10 октября я заключил "Сбербанком" договор о рефинансировании 2 кредитных карт в других банках (номер кредитной заявки – 881253460, номер внутр. структ. подразделения, принявшего кредитную заявку – 90).  Первое, чему я удивился: подавал заявку на кредит 18 мес., а при подписании договора график платежей заверенный был уже на 36 мес. Почему так, объяснить не смогли. Ну, предположим, буду гасить как за 18 месяцев, не проблема. Это не самое страшное. Далее. При заключении договора сотрудник банка сообщил, что кредитные средства по договору, поступят на специальный сберегательный счет, открытый для этой цели. А я потом эти деньги д.б. перевести на свою карту онлайн, обналичить и самостоятельно закрыть кредиты. Выяснилось, что все совсем не так: мне эти деньги зачисляются номинально на счет, далее Сбер автоматически переводит их на рефинансируемые карты по реквизитам. В моем случае было 2 платежа, на каждую кредитную карту. 10 окт. мне приходят на счет деньги, Сбер сразу делает 2 перевода. 1 вернулся сразу же обратно. Я смог его перевести на карту и самостоятельно закрыть кредит. А второй платеж просто ПРОПАЛ. Пишу это 18 октября, деньги до счета в другом банке до сих пор не дошли. Самое интересное, что по этим "кредитным" переводам нет реквизитов получателя и даже номера платежного поручения. Потому что ведь это не я его делал. Есть только дата и сумма списания + эти операции отображаются в счете.  Я пошел в отделение, где оформлял кредит.  Там сказали: звоните в контактный центр, вам там сообщат номер платежки. С ней идите в банк получателя. Логично. Но только в контактном центре мне не смогли назвать номер платежки и посоветовали обратиться... в отделение, где я оформлял кредит! В итоге я подал претензию через Сбербанк Онлайн. Мне пришло уведомление, что она будет рассматриваться "всего-то" 30 дней. За это время подойдет дата очередного платежа, да и по рефинансированию тоже платеж уже надо делать. В итоге, где деньги, непонятно. А ведь их могли, например, похитить. Сегодня звонил опять в Контактный центр, там мне сказали: так вы уже подали претензию, мы вам на нее ответим.  То есть, понимаете: если что-то пойдет не так, вы будете получать от Сбербанка ответ только в рамках рассмотрения своей претензии. Просто примите это к сведению. Я уже ни на что не надеюсь, но, может, хотя бы отзыв на Банках.ру поможет, как уже помог однажды (правда, с другим банком).