Оформили страховку, зря!

У моего отца Х-ва А.Е. ** ** 19**г. был кредит в данном банке, и как порядочный гражданин, который хочет себя застраховать, он приобрел страхование по потребительскому кредиту. Кредит был на сумму 400 000 р. ,страховая сумма составила 59 800 р. 20 августа текущего года он умер (диагноз злокачественное новообразование мочевого пузыря неуточненной части, проще сказать рак). Как только произошел данный случай, в банк были предоставлены документы о смерти и документы на погашение кредита по наступлению страхового случая. При первичном обращении и отправке документов в "Сбербанк Страхование жизни" поступил отказ, так как в мед.карте ранее была указана болезнь стенокардия. Далее повторно отправлены документы в страховую группу, что данный диагноз не подтвержден. Через 30 дней приходит снова отказа, в справке врачи указали "диагноз ИБС не подтвержден", про стенокардию нет упоминания. Итого снова обратились в больницу, чтобы в документе написали что ИБС=Стенокардия, и они не подтверждены. Подождав ответа, который в срок нам не поступил, позвонили на горячую линию Страховой группы 8 800 555 555 7, ответили, что документы у них не найдены, и они повторно ни разу не поступали!!! Итого "ответственные сотрудники, чтобы втюхать страховку имеются! а в дальнейшем даже связь с этой страховой группой не поддерживают, и сами отправляют уведомления отказа?!" Также хотелось бы отметить, что после смерти моего отца с его счета, куда поступили больничные от организации, Банк списал всю сумму, а это порядка 40 000 р! На каком основании они могут списывать денежные средства, если клиента нет в живых, о чем их сразу уведомили?! Клиентов вообще за людей не считают? Чтобы решить какой-либо вопросы приходится постоянно писать претензии в офисе, сотрудники по-другому не работают! В офис по разрешению вопроса всегда обращалась моя мама Х-ва Н.Н., человек, который дважды перенес инсульт! Сама обратиться в этот офис не могу - работаю в другом городе, но буду жаловаться, писать претензии, чтобы эту ситуацию рассмотрели и приняли во внимание!