Почему Сбербанк не выделяет долю ребенку?

Мы с мужем являемся клиентами ПАО Сбербанк России уже около десяти лет, неоднократно кредитовались и своевременно исполняли обязательства по кредитным договорам, у обоих имеется зарплатный проект в сбербанке. Решили улучшить (купить квартиру побольше и в доме поновее) жилищные условия, хотя в собственности у нас есть своя двухкомнатная квартира. Новую квартиру решили брать в ипотеку, а старую продать и часть денег внести в уплату ипотеки (чтоб платеж стал приемлемым для нашего бюджета).  В двухкомнатной квартире 3 собственника: я с мужем и дочь пяти лет. Продажа квартиры с несовершеннолетним собственником осуществляется с разрешения органов опеки и попечительства и сделка является нотариальной, т.е. чтобы продать квартиру с несовершеннолетним собственником, требуется выделить долю ребенку в приобретаемой квартире. Мы подавали заявления в несколько банков и получили одобрения от всех, но свой выбор остановили на ПАО Сбербанк, потому что ипотечный менеджер А-ва Юлия уверила нас в том, что выделить долю в залоговом имуществе проще простого, достаточно лишь написать заявление и предоставить несколько документов (так же нам сказали на горячей линии Сбербанка). Это и стало основным аргументом в выборе банка, те все складывается: мы покупаем квартиру, затем выделяем долю ребенку в ней, и можем продавать свою двухкомнатную. Именно на это рассчитывая мы приняли решение об ипотечном кредитовании в этом банке. На деле оказалось не все так просто. Купили квартиру, а долю ребенку выделить Банк не разрешает! После Государственной регистрации новой квартиры сразу обратились в отделение Сбербанка по улице Пушкина 54, в кабинет № 27 к менеджеру Натальи о выделении доли в залоговом имуществе несовершеннолетнему. Менеджер нас проконсультировала и дала список необходимых для подачи заявления документов, где основными являются документы основания (проект договора дарения и разрешение органов опеки на выделение доли несовершеннолетнему в залоговом имуществе). Собрали все документы и 21.02.2018 подали заявку в кабинете №27 у менеджера Натальи. Вопросов к документам у менеджера не возникло. Сегодня, 26.02.2018 г, нам позвонила Наталья и сообщила, что в нашем заявлении отказано. На просьбу предоставить отказ в письменном виде Наталья ответила, что таких документов в письменном виде они не дают. Хотя, по-моему мнению, по правилам документооборота на письменное заявление мы должны получить письменный ответ с объяснением причины отказа. Раз нам не предоставлен письменный отказ, напрашивается вопрос: поступило ли наше заявление на рассмотрение? в юридический отдел. Или в юридическом отделе нашим вопросом занимался некомпетентный специалист или просто на нас не захотели тратить свое время? Ведь дополнительно у нас не были запрошены ни какие другие документы.  Я не думаю что мы единственные, кто обращается в банк с таким заявлением. Если доля в ипотечной квартире несовершеннолетнему в вашем банке не выделяется, то проконсультируйте своих менеджеров, чтоб они не вводили клиентов в заблуждение!  А если бы нас не уверили, о том что доля банком ребенку выделяется, то мы бы не стали брать квартиру в ипотеку и остались бы жить в своей старой квартире. Получается хотели улучшить жилищные условия себе и ребенку, а на деле получается так:  у нас две квартиры, за которые надо платить, и огромный платеж по ипотеке, как быть дальше? Искать рефинансирование в другом банке  или искать правду в этом?