Бездействие банка

13.01 на мой телефон поступил  звонок от представителей Сбербанк с подтверждением заявки на кредит. После моего отказа, данный представитель заявил о подозрении на мошеннические действия и необходимости блокировки карт. В ходе разговора на мой телефон пришло смс с номера 900 о коде подтверждения регистрации Сбербанк ID. Данное сообщение пришло в той же ветке, что и сообщения от банка. В дальнейшем меня соединили якобы с сотрудником службы безопасности, который попросил произвести ряд действий и перевести денежные средства с кредитной карты на дебетовую. После данной операции с моей карты была списана сумма 95 тыс.руб вместе с комиссией в сумме чуть более 2000руб. Ближе к концу разговора мне также пришло смс с номера 900 следующего содержания: "Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты. Пожалуйста, ожидайте звонка с номера 900 для подтверждения операции. Если не сможете ответить, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового меню". Далее, сотрудник службы безопасности сообщил, что мне придёт ещё одно смс, с разблокировкой карт. По окончании разговора пришло следующее смс:"Уважаемый клиент, карта* разблокирована. Вам доступны все операции по карте. Сбербанк". Также, хочу отметить, что данные лица не только знали мой номер телефона и ФИО, но также знали номера банковских карт, т.к. в ходе разговора с ними я номера карт не называла. В тот же день, в течение часа после данного звонка, я, проверив сбербанк онлайн и видя, что денежные средства списаны и не возвращены, как то было сказано якобы сотрудником банка, позвонила на горячую линию, сообщила о данных действиях и сотрудник банка сказала, что с моей карты я же списала денежные средства в рамках перевода. Хотя,повторюсь, смс приходили именно с номера 900. Я заблокировала карту, попросила отменить данные операции,т.к. на момент моего обращения прошёл час. Однако на просьбу об отмене операции я получила отказ, рекомендацию заблокировать карты и все. Потрясающее бездействие сотрудников меня просто поразило. Все настаивают на том, что я сама перевела денежные средства и к банку никаких претензий быть не может. На мои аргументы в виде "смс были с номера 900" сотрудники службы безопасности банка сказали, что такое бывает. Как самый крупный и надежный банк страны может так заботиться о своих клиентах!? Ничего подобного я не встречала. На следующий день, 14.01.2020, т.к. данные звонки были совершены после 8-9 часов вечера, я обратилась в Саратовское отделения #8622 (расположено по адресу ул. Огородная 36/42) с заявлением о перевыпуске карт и просьбой о детализации. Прошло уже более 5 дней, но мне до сих пор банк в лице операционистов и сотрудников службы безопасности не дает детализацию по счету. Создается вречатление, что сотрудники банка в сговоре с мошенниками похитили мои денежные средства. Я подала заявление в полицию и подам в прокуратуру на мошеннические действия и бездействия банка в решении моего вопроса, т. к. то, что произошло, не может быть произведено без мошеннического сговора сотрудников банка. Иначе откуда мошенники могут знать номера телефонов, ФИО и номера банковских карт клиентов сбербанка. В моем распоряжении есть все смс, детализация звонков и копия талона-уведомления в полицию (копия которого была также представлена в банк) . Со своей стороны и в рамках действующего законодательства я обращусь во всевозможные инстанции для наказания как минимум бездействия банка, неисполнения им обязательств по защите персональных данных клиентов и его мошеннических действий. Прошу провести проверку по данной ситуации и  вернуть денежные средства.