Жертва мошенничества

31 марта 2020г. я стала жертвой не только мошенничества, в результате которого с моей кредитной карты похитили 200 тыс. руб., но и тотального равнодушия со стороны банковской системы. В схеме были задействованы два банка – Сбербанк и Альфа-Банк, но ни один из них не предпринял попытки должным образом разобраться в ситуации и помочь. Началось все со звонка представителя Сбербанка, который сказал, что с моей карты произведены списания на счет клиента Альфа-Банка. Он заверил, что мне необходимо создать счет, на который они вернут деньги, и отправил мне смс. Она пришла с номера 900, с которого действительно приходят сбербанковские смс, с текстом: «Сбербанк. Услуга «Дистанционное резервирование счета». Код для подтверждения номера мобильного телефона *****». Он настаивал, что мне не нужно сообщать ему код для подтверждения, ведь это конфиденциальная информация, и таким образом заручился моим доверием. По закону подлости мошенник позвонил в день зарплаты, я не была уверена, что деньги уже пришли, но не исключала этого. Однако мошенник, увидев, что карта пуста, не растерялся и перевел меня на «коллег» из Альфа-Банка, объяснив, что списания проходили на счет клиента этого банка. Второй мошенник представился сотрудником Альфа-Банка. Он знал мое ФИО, телефон, баланс кредитной карты, e-mail. Сказав, что переводит меня на защищенную линию, попросил дождаться push-уведомления или смс и произнести текст, сделав в середине паузу: «Отмена операции по карте (4 цифры кредитки) код из push-уведомления **». В push-уведомлениях действительно был этот текст. Я произнесла его, но не вводила пароли вручную! На протяжении разговора уведомления приходили только в приложение Альфа-Банка, смс не было. Мошенники объяснили, что приложение взломано и мой номер отвязан.  Баланс карты менялся: сначала увеличился, а потом стал уменьшаться. Мошенники сказали, что деньги возвратятся на банковский счёт, где будут заморожены на сутки, а потом вернутся на карту. Оставшиеся на тот момент на кредитке средства они просили перевести на мою дебетовую карту Альфа-Банка (о ней тоже знали), но я отказалась. Через час они сказали, что перезвонят мне через 45 секунд, потому что защищенная линия не предусматривает разговоров длительностью дольше часа. Я успела позвонить в Альфа-Банк и, поняв, что стала жертвой мошенничества, заблокировала обе карты. Мошенники продолжали названивать с телефонов: 849564***50, 8495642***05, 849517***09, 849517***29, 849927***72. В тот же день я приехала в Альфа-Банк,чтобы распечатать заявление и отправить его на почту [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru[/url]. Сотрудник абсолютно равнодушно отнесся к моей проблеме и не дал ни малейшего совета, несмотря на многочисленные просьбы разобраться в ситуации. Единственное, что он сделал – предложил оформить новый кредит с высокими процентами, чтобы погасить образовавшийся долг. При этом переплата по нему составит еще 200 тыс. руб. Ужас в том, что из-за пандемии коронавируса я потеряла работу и с 03.04.2020 являюсь безработной. В период обязательной самоизоляции крайне сложно трудоустроиться и вернуться к погашению кредитной задолженности, которую я всегда прилежно выполняла.  Пришедший через день ответ банка был отпиской, к тому же содержал некорректную информацию: я не вводила пароли в приложении. Да за такой срок и невозможно произвести основательную проверку.  Как я узнала позже, такие случаи мошенничества с номера 900 Сбербанка участились в последнее время. Настоятельно прошу ОБА БАНКА провести расследование, выяснить, куда были переведены средства, аннулировать транзакции и вернуть деньги.