Снятие обременения

1 сентября 2020 года мною был досрочно погашен ипотечный кредит, о чем появилась соответствующая информация в л/к «ДомКлик»: «Мы подготовим документы для снятия обременения. Вы получите уведомление, когда обременение будет снято» 4 сентября 2020 мне пришло сообщение «Закладная заказана в архиве банка» с комментарием «ориентировочный срок получения закладной из архива банка — 14 календарных дней. 'После получения мы сдадим ее в МФЦ для снятия обременения Росреестром» 21 сентября 2020 меня уведомили о передаче заявления на снятии обременения в Росреестр: «Мы направили заявление на снятие обременения с вашей недвижимости, ориент. срок исполнения — 10 дней.», я естественно полагаю, что закладная и заявление переданы в Росреестр и жду.По номеру заявления на сайте Росреестра появился статус «Отправлено в ПКУРП»Спустя 10 дней ответа нет и через 20 тоже. 15 октября я обратился в чат с вопросом, как поступить дальше. Оператор, перезвонив, рассказал о том, что документы возвращались, не то раз, не то два и Заявление снова было передано в Росреестр. После разговора мне был прислан новый номер,а сайте Росреестра появилась инфо о том, что 15 октября было подано заявление (судя по всему банк сделал это только после того, как я обратился с вопросом). В этот же день я обратился с жалобой в Росреестр. Кроме того, оператор чата дезинформировал меня о том, что «Обработка запроса от Банка осуществляется в течении 7 раб. дн.», Хотя в соответсвии со статьей 16 ФЗ «О регистрации недвижимости» установлен срок в 3 дня.26 октября я получил письмо из росреестра следующего содержания:«22.10.2020 по заявлению № XX регистратором принято решение о приостановлении регистрации, соответствующее уведомление о приостановлении с указанием причин выгружено и отправлено 22.10.2020.» То есть 22 октября инфо о приостановке была передана в банк и до 26 октября, до дня когда я побеспокоил своими вопросами, банк не предпринял никаких действий для исправления своих ошибок.26 октября я вновь обратился в банк и мне в ходе разговора сотрудник сообщил, что Закладная утеряна и будет готовится дубликат. Из этого мне становится понятно, почему дважды или трижды происходила приостановка снятия обременения, а именно то, что 21 сентября заявление я было отправлено в Росреестр без закладной Я задал вопрос чате когда и где я могу подписать дубликат закладной, но вместо ответа на этот вопрос, я получил следующий ответ: «Добрый день, Пакет документов на снятие обременения направлен по электронному документообороту, заявление на погашение: (X от 27.10.2020..». При этом активной задачей осталось изготовление дубликата закладной. Я удивился, как можно было подать заявление без закладной в третий раз? На что был ответ банка «Повторное заявление отправлено в Росреестр с отметкой, что закладная находится на хранении в архиве Росреестра» и подтверждение моих догадок: «документы были возвращены по причине непредоставления оригинала закладной.» То есть оказывается можно подать заявление с отметкой, что закладная находится на хранении в архиве Росреестра? Банк зная это два раза не сделал эту пометку? Или банк не очень уверен в правильности своих действий и пытается еще раз попробовать? Хотя уже 21 сентября, не найдя в архиве закладную, можно было начать ее изготовление.Ровно два месяца по вине Сбербанка не снято обременение с квартиры и при этом мне никто из представителей банка не может ни объяснить свою логику действий, ни ответить однозначно когда, какого числа будет снято обременение, ни сообщить кто конкретно занимается моей проблемой. В ответ только «Ждите»…..