Оформление заявки онлайн

Здравствуйте! 08.11.2021 врайоне 09 часов утра я воспользовалась сервисом «кредитный потенциал», после чего подала заявку на предложенную банком сумму в размере 299 000 руб. сроком на 60 мес. под 21.2% годовых. Через несколько минут мне пришло смс сообщение, в котором указано, что кредит одобрен, его можно получить в Сбербанк Онлайн до 08.12.2021. Сумма платежа меня устроила, и я выбрала предложение. После выбора счета списания и счета зачисления, а также даты ежемесячного платежа, я подтвердила операцию. Следом появилось красное окно и пришло сообщение, что «оформление заявки приостановлено». Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк онлайн операция была приостановлена. Оформите заявку еще раз через Сбербанк онлайн или обратить в офис банка. После чего в районе 09 час. 33 мин. я обратилась в отделение Сбербанка , где мне три специалиста предложили оформить заявку еще раз через сбербанк онлайн или подойти к ним через несколько дней. Далее в 13 час. 17 мин. я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что мне и вовсе отказано в выдаче кредита, а повторную заявку я смогу подать через 60 дней. После этого я поехала в другое отделение сбербанка, попросила специалиста подать заявку на кредит, но она сообщила, что не может этого сделать, также предложила подождать и подать заявку снова в сбербанк онлайн, пояснила, что такая ситуация не первый раз за последнее время. К сожалению второй поход в отделение банка мне не дал результата, время потеряно напрасно.  Одновременно и не один раз я писала в чате сбербанка онлайн, к сожалению и там мне не смогли помочь. Таким образом, обращаясь онлайн или в офлайн режимах я не получила компетентной помощи и консультации. Очень огорчена сложившейся ситуацией. Давно являюсь получателем заработной платы и добросовестным пользователем банковскими продуктами Сбербанк, поэтому такого отношения не ожидала. Ранее таких спорных ситуаций не возникало. Я потеряла огромное количество времени и нервов.  До настоящего времени  нахожусь в неведении, нет дальнейшей инструкций моих действий.  Надеюсь на оперативное разрешение моей проблемы.