Списание денежных средств через RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE!

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом вашего банка с 2007 года и до вчерашнего дня для себя считала, что Сбербанк один из самых надежных банков. Но похоже ошибалась! В конце 2011 года после уговоров представителя Сбербанка (приезжал в офис компании) была оформлена кредитная карта MasterCard на сумму кредита в несколько окладов, т.к. на тот момент я являлась клиентом зарплатного проекта. Данной картой воспользовалась всего несколько раз. Всё было нормально. Долга по этой карте у меня не было. Но, 10 сентября 2013 года, зайдя в Сбербанк Онлайн, обнаружила, что несколько часов назад по кредитной карте была проведена операция списания денежных средств в размере 3000 руб. через RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE, которую я не совершала!!! Обнаружив кражу, сообщил по телефону 8495500..., на что мне предложили в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции. Через Сбербанк Онлайн я заблокировала карту «по инициативе держателя», предвари-тельно сделав распечатку последних операций. По выписке видно, что деньги наличными не снимались, а были переведены сотовому оператору. Мобильный банк именно к кредитной карте не подключен, а к зарплатной карте мобильный банк был подключен все время на один номер, которым пользуюсь и сейчас. Заявление о спорной операции я написала 11.09.2013 в отделении по месту открытия кре-дитной карты (Донское отделение, доп. офис 7813/ 1755). В заявлении сотрудница банка посове-товала указать, что прошу вернуть деньги на другую карту (написала номер карты), т.к. эту (кре-дитную) я заблокировала. А потом самой положить на расчетный счет кредитной карты, чтобы погасить этот долг (3000 руб.). Можно ли, чтобы банк сразу вернул деньги на расчетный счет этой злополучной кредитной карты? Чтобы не совершать лишних операций и действий (отделение находится далеко от дома и теперь от новой работы) по снятию денег с одной карты и погашению долга на другой. Также, прошу приостановить начисление процентов, пока не закончится разбирательство. Очень надеюсь на скорое разрешение этой неприятной ситуации.