Не могу получить ответ на запрос нотариуса о денежных средствах наследодателя, хотя прошло уже больше месяца

Из-за того, что Сбербанк России очень грубо нарушает действующее законодательство, я не могу вступить в права наследства. 31 мая 2013 умер мой самый близкий родственник, я являюсь единственной наследницей по закону, но еще + было составлено завещательное распоряжение на вклады, естественно на меня. 29 октября 2013 было открыто наследственное дело, и 29.10.13 я сама лично отнесла в отделение, где были открыты вклады, которое находится по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, д.16, запрос от нотариуса. Существует статья 1128 ГК РФ, а также Постановление Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 "Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках". Где четко говорится, что "В случае смерти завещателя нотариус направляет в банк запрос (с приложением удостоверенной копии свидетельства о смерти наследодателя) с просьбой подтвердить факт удостоверения конкретного завещательного распоряжения сотрудником банка и факт его отмены или изменения. Ответ на запрос подписывается руководителем банка с проставлением печати и направляется нотариусу в течение месяца. Если к запросу приложена копия завещательного распоряжения наследодателя, ответ на запрос может быть изложен под текстом этого завещательного распоряжения". Т.е. в течение месяца банк должен был дать моему нотариусу ответ, значит 29 ноября. А 1 декабря было полгода со дня смерти, и я должна была вступить в свои законные права наследования, НО этого не случилось. Т.к. Сбербанк, не прислал ответа моему нотариусу, ни 3 декабря, когда я позвонила первый раз, кстати банк, конкретно это отделение я ставила в известность о том, что сложилась такая ситуация, но как выяснилось ускорить это не помогло, ни сегодня 17 декабря, и ответа по-прежнему нет. Опять я трачу свое личное время на переговоры с банком. Во-первых до самого отделения дозвониться просто нереально. Никто не подходит к телефону. Приходится звонить на горячую линию, девушки с горячей линии, вначале утверждают, что мою проблему никто не может решить, кроме как отделение в котором вклад. Но туда же не дозвониться!!! Потом нехотя все же соединяют со специалистом, и то только после того, когда понимают, что с ними не очередной юридически неграмотный гражданин разговаривает, и что я отлично понимаю, что, кто и как, и в какие сроки мне должны отвечать. Вы представляете сколько все это занимает время, чтобы получить хотя бы хоть какой-то ответ. И знаете, что мне говорят, когда в итоге очень большим трудом налаживается связь с этим отделением, причем подчеркну уже второй раз. Мне это объясняют тем, что отделение, которое занимается подобными запросами, переехало в Самару. У них очень много работы и они не успевают, и когда все будет сделано, не известно. Во-первых, что за бред про Самару? Я москвичка, наследодатель москвичка, вклад в московском филиале, рядом с домом. Какая Самара? Ну даже если это и так, то это же НЕ мои проблемы, что кто-то, куда-то у вас переехал, что кто-то с работой не справляется, поэтому все задерживается на неопределенный срок. Меня это вобще не должно волновать, своих проблем полно. Да меня это и не волнует. Существует закон, существует четко прописанный срок, поэтому это все же ваши проблемы, что у вас люди с работой не справляются, а клиенты Банка, уж никак не должны страдать от вашей некомпетентности и медлительности. И ответы на запросы и письма получать согласно действующему законодательству. И вот что мне делать сейчас, если из-за вас, вашего банка я не могу по-человечески спустя полгода вступить в наследство? И неизвестно когда вступлю, поскольку никто разумно не объясняет почему нет ответа. А ответы типо сотрудники не справляются в Самаре, это уж простите детский сад, не справляются, значит нанимайте тех сотрудников, которые будут справляться. Конечно после такого мнение о банке очень подпортилось. Раньше я слышала, что Сбербанк самый ужасный банк по качеству обслуживания. Но не до такой же степени.