Услуга "Мобильный банк" опасна!

28.11.2014г. Я получила карту Сбербанка. Сотрудница банка, активировала её и стала предлагать подключить услугу «мобильный банк», я отказалась, т.к. не было в этом необходимости, но она настойчиво стала убеждать меня в том, что данная Услуга очень удобна в использовании, имеет ряд преимуществ в оплате различных услуг, безопасна и т.д. и т.п. В итоге долгого разговора данная Услуга всё-таки была мне «навязана». Все подключения, в т.ч. услугу «смс-информирования» провела сама Сотрудница Сбербанка через терминал. 04.12.14г. на карту поступило две суммы, но СМС с информацией о поступлении пришло только по одной сумме.; 06.12.14г. в банкомате Сбербанка я сняла с карты сумму наличными и обнаружила, что денег там очень не хватает!!! В «Сбербанк Онлайн», запросила выписку по счёту и обнаружила операции по списанию денежных средств на общую сумму 7070,30руб. (Семь тысяч семьдесят рублей 30 коп.). Сразу обратилась в Сбербанк по телефону и заблокировала карту, так как за период с 28.11.2014г. по 06.12.14г. никаких операций с использованием карты и мобильного телефона я не совершала! Карту и свой мобильный телефон ни каким третьим лицам я не передавала!!! 09.12.14г. обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о несанкционированном списании средств и их возврате, с заявлением о предоставлении выписки и заявлением о возврате оплаты за годовое обслуживание, т.к. отказалась от использования данной карты. Ответ от банка я ждала до 18.12.14г. Вынуждена была обратиться с жалобой в Отдел по обращениям клиентов и только тогда получила его на руки. Выписку мне предоставили только 19.12.14г. Ответ Сбербанка на моё обращение меня не удовлетворил, т.к. содержал информацию о том, что 05.12.14г., 06.12.14г. посредством услуги "Мобильный банк" были проведены операции по оплате номера мобильного телефона Билайн и перевод на банковские карты с оплатой комиссии, на основании СМС-сообщений, которые явились распоряжением на проведение данных операций. Но в период с 05.12.14г.по 06.12.14г. я не получала смс-оповещения от ОАО "Сбербанк" и не отправляла вышеперечисленные запросы на оплату номера мобильного телефона и на перевод на банковские карты!!! Запрос детализации вызовов от ОАО "Мегафон" показал наличие как исходящих, так и входящих смс с номера 900 в дни несанкционированного списания денег с моей карты. Телефон подключенный к услуге "мобильный банк" всё это время находился при мне, в исправном состоянии, третьим лицам не передавался!!! В момент моего обращения с заявлением в отделение Сбербанка, 09.12.14г. заведующая данного отделения сообщила мне, что действительно участились случаи мошенничества по списанию средств клиентов Сбербанка с их карт, посредством "мобильного банка", в ответе на моё обращение Сбербанк указывает, что есть какие-то вирусы, которые перехватывают и отправляют с телефона смс-запросы без ведома владельца, а «компетентный» сотрудник it-отдела Сбербанка, вообще заявил, что не надо было соглашаться на подключение этой услуги, т.к. есть риск!.. Выходит, что сотрудники ОАО "Сбербанк" хорошо знают и понимают данную проблему!!! Тогда, с какой целью ими так активно "навязывается" услуга "мобильный банк", при этом не даётся никаких разъяснений по поводу вирусов, рисков и пр., если ОАО "Сбербанк" не может обеспечить безопасность пользования данной услугой от мошенничества, а на требование вернуть деньги отписывается, ссылаясь на "вирусы"??? 18.12.14г. мною было составлено повторное заявление на возврат денежных средств, с полным описанием всей ситуации, ответа так и нет, поэтому вынуждена была обратиться напрямую на сайт банка, ответа тоже нет! За весь период времени ожидания ответов от Сбербанка, изучения и расследования ситуации каждым уполномоченным органом (в т.ч. полицией), мною потрачено немало сил, времени и нервов!!! До сих пор не покидает состояние сильного шока и недоумения, как такое вообще может происходить??? Вот так просто, в один момент, можно лишиться своих заработанных денег из-за небезопасной системы обслуживания!..