Украли с карты 150 тыс. рублей! Где ваша безопасность Сбербанк?!

26.02.2015 12:21
7016
1
Без оценки
Все произошло 29.01.15 в 23:50 по московскому времени. Мне пришло смс от банка с номера 900 «MAES8626: 29.01.15 23:49 выдача наличных на сумму 50 000.00р. АТМ 455044. Баланс: 113 378.23р.» о том, что я успешно снял 50 тыс. рублей в каком-то банкомате. При том, что на самом деле, в тот самый момент я в компании друга и своей девушки парковался у магазина IKEA в Химках. Я сначала ничего не понял и подумал на ошибку банка, но следом пришло еще смс от банка с того же номера «MAES8626: 29.01.15 23:49 операция списания на сумму 100 000.00р. АТМ 455044. Баланс: 13 378.23р.» о том, что списаны 100 тыс. рублей. И тут я запаниковал! Благо в Икее был банкомат, и я сразу решил проверить свои средства на карте – денег не было!!! Я не поверил своим глазам!!! Я срочно попытался связаться со сбербанком и разобраться в происходящем! И что сделал сбербанк? Заблокировал мне карту и посоветовал ее перевыпустить, а еще обратиться в полицию, потому что у них якобы нет службы безопасности! Это как это так нет?!! В момент разговора с меня пытались еще снять 13 тыс. рублей и 10 тыс. рублей, но не смогли из-за лимита - «MAES8626: 30.01.15 00:02 выдача наличных на сумму 13 000.00р. АТМ 455044 не выполнена» и «MAES8626: 30.01.15 00:03 выдача наличных на сумму 10 000.00р. АТМ 455044 не выполнена»! В ту же ночь я отправился в ближайшее отделение полиции, написал заявление (№ по КУСП 1086), а утром пришел в банк за перевыпуском карты и написал заявление(№ 000401215001632) о несогласие с последними операциями. В отделение банка уже пообещали разобраться и вернуть деньги, также пообещали оповестить смской о завершении расследования. Банк, конечно, мне никаких смс не присылал! Позвонив сам, спустя почти 20 дней, 17.02.15 сотрудник банка по телефону прочитала мне заключение расследования, в котором говорилось, что деньги уходили с моей магнитной карты и вводился верный пин-код, что никаких нарушений банкомат не видит, и пусть дальше расследует полиция, виноват или не виноват ни слова не сказала! Карта у меня одна и пин-код мой никто не знает! Ну точно НИКАКОЙ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ У БАНКА НЕТ!!! А посмотреть видеозаписи с камер в банкомате нельзя?? А тот факт, что через минуту после снятия, я в Химках СВОЕЙ МАГНИТНОЙ КАРТОЙ проверял счет??? То есть, по вашему, я мог так быстро со своей картой переместиться в Химки???!!! Если сбербанк не в курсе, то я ему расскажу, что по Федеральному Закону «О национальной платежной системе» банк обязан разобраться сам в произошедшем, а согласно части 15 статьи 9, в случае недоказанности виновности клиента, банк обязан вернуть средства, незаконно снятые с карты!!! Ну что? Кто и когда мне вернет мои деньги?! Или что же это получается, что сбербанк не отвечает по своим обязательствам, и за сохранность своих средств сбербанк не несет ответственности?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-05T15:57:00+03:00
К сожалению, ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге не оцениваются. Так же, как работа службы безопасности банка.
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-06T13:25:00+03:00
Уважаемый Lapinvs! Рад Вам сообщить, что работа с Вашим обращением завершена! Так как в результате расследования выяснилось, что с Вашей стороны нарушений условий использования банковских карт не обнаружено, принято решение о возврате денег и они уже зачислены на счет Вашей карты. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение. Для нас, действительно, очень важно знать о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и особенно ценной, такая информация является для всех наших клиентов. Ведь подобные случаи должны напоминать, что необходимо быть предельно бдительным при использовании банковских карт. Надеюсь, что в дальнейшем, Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

23 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
9 123
отзывов
8 779
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли в чате поддержки

Оценка 5

Ассистент Алина помогла разобраться с ситуацией когда с моей карты была попытка списания денег в размере 849 рублей, на карте было 500. Алина написала всю доступную информацию... Читать полностью

20.06.2025

Сроки зачисления заработной платы

Оценка 4

Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении часа. Всегда, но не сегодня. До настоящего времени (прошло 11 часов... Читать полностью

16.06.2025

Сбербанк вернул деньги при сбое в терминале

Оценка 4

Денежные средства в полном обьеме в сумме 15000 ,которые не зачислились при сбое в терминале 10 июня 2025г ,мне возвращены 15 июня на карту. Вопрос решили. Позвонили,написали... Читать полностью

15.06.2025

Списание с карты

Оценка 5

Добрый день. Недавно обратилась на сайт banki.ru по поводу списания денег с карты. Надежды на возврат денег не было. Эксперт банка , Александрова Мария, решила мою проблему... Читать полностью

15.06.2025

Доступ в СберБанк Онлайн может быть ограничен

Оценка 4

Добрый день. Опишу проблему подробно, 06.06 банк заблокировал все карты, включая бизнес карту, после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно... Читать полностью

09.06.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице банка по адресу: город Ессентуки, улица Октябрьская 458, в шестом окне девушка 05.06.2025 в 13:23 очень оперативно отпустила... Читать полностью

07.06.2025

Обратилась в чат с вопросом

Оценка 5

Я обратилась в чат с вопросом, как мне подключить категории повышенного кешбека с подпиской Сберпрайм. Сперва мне ответил бот, дал общую информацию. Я позвала оператора и оператор... Читать полностью

03.06.2025