Никто ничего не знает...

Участвую в государственном жилищной программе "Молодёжи доступное жильё". В апреле 2015 года в отделении Сбербанка на Невском проспекте д. 38 заключил договор и открыл ИБЦ-счёт, на который неделю спустя были переведены необходимые денежные средства. Эти средства отображаются в моём личном кабинете в Сбербанке-онлайн. Сейчас понадобилось получить гарантийное письмо о том, что деньги действительно переведены и находятся на счёте. Казалось бы, чего проще? 29 июня в понедельник приехал на Невский, 38 за письмом. Оказалось, что данный офис закрылся и переехал на ул. Думскую 1-3, новый офис работает только до 18.00. В этот день он уже был закрыт. Хорошо. 3 июля в пятницу приехал за пару часов до закрытия офиса на Думской, 1-3. На входе сидели девушка и молодой человек, консультанты, или кто они там, сразу поинтересовались, "какая денежная операция меня интересует"? Обрисовал ситуацию, мол, так и так, нужно гарантийное письмо получить о том, что деньги находятся на моем ИБЦ-счёте. Ребята похлопали глазами и сказали, что такую услугу в данном офисе мне предоставить не могут, т.к. данный офис не работает с ИБЦ-счетам, и посоветовали пройти на Невский, 25, мол, там отделение побольше, наверное, там работают. Странно, но ладно. Прошёлся до Невского, 25, благо, не так далеко. Парень на входе поинтересовался, какая услуга меня интересует, повторно обрисовал ему ситуацию. Он мне тоже помочь не смог, посоветовал занять электронную очередь и уточнить у операциониста. Хорошо... Отстоял в очереди, чтобы узнать, что данное отделение тоже не работает с ИБЦ-счетами. Попросил сказать мне, какие же отделения с ними работают? Подсказать мне не смогли... 4 июля, время около часа ночи, решил позвонить в справочную по номеру 88005555550 и узнать, куда же мне надо ехать за этим злосчастным письмом. Чуда не случилось, там тоже ничего не знают и счёт мой в системе не видят. Хорошо... Днём того же дня поехал на 3-ю линию Васильевского острова д. 34, там большое отделение, работающее в том числе с гос. программами и жилищными сертификатами. Но, как казалось, работать с ними они работают, но не в по субботам, а только с Пн по Пт. Хорошо... 6 июля, понедельник. Приехал в отделение на В.О., нашёл нужного человека, который уже собрался было мне принести гарантийное письмо, но я уточнил, что открывал счёт не в этом отделении, а на Невском, 38. На что мне ответили, что справку мне могут дать только в том отделении, куда переехал офис, т.е. на Думской 1-3. Объяснил, что мне там на входе сказали, что они этого сделать не могут. Мне посоветовали обратиться к руководителю того отделения, он, мол, поможет. Круг замкнулся... [b]Ответьте, пожалуйста, уважаемые представители банка[/b], где же я могу наконец получить гарантийное письмо?? Сколько можно отфутболивать из офиса в офис? Кто же всё-таки оказался некомпетентен и ввёл меня в заблуждение? Пока без оценки, посмотрю, как разрешится ситуация.