Сбербанк

Начислены штрафы непонятно за что

28.08.2015 15:20
3189
7
Без оценки
27.12.2014 мной был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке, в тот же день куплена страховка по этому кредиту в страховой компании Сбербанка. С того времени исправно вношу платежи по кредиту, иногда с досрочным погашением. 27.08.2015 Был списан очередной платеж + какая-то сумма, неизвестного назначения, которая обнулила мой счет. 28.08.2015 Заметив это списание, я направился в ближайшее отделение сбербанка разбираться в ситуации. Выяснилось, что неизвестная сумма - это штраф за отсутствие страховки и что в них в базе нет информации о страховке по моему кредиту, хотя страховка оформлялась одновременно с выдачей кредита в страховой компании сбербанка. Если посмотреть выписку по моему счету -  то видно, что 27.12.2014 было списание 22 800 рублей на оплату страховки. В отделении мне ничем помочь не смогли, объяснив это тем что в базе у них так, посоветовали обращаться к менеджеру, оформившему кредит, которая в данный момент в отпуске. А штрафы тем временем начисляются... В итоге мне решительно непонятно, как разбираться в данной ситуации, причем я со своей стороны все условия договора выполняю, а мне никто не удосужился сообщить, что по моему договору есть какие-то проблемы со страховкой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-22T18:46:19+03:00
Оценка снята в соответствии с п. 3 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-08T05:50:44+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проверки было установлено, что причина находится на стороне банка, так как сотрудником при оформлении кредитной документации был неверно указан срок предоставления документов в банк. Мне известно, что в настоящее время вопрос с некорректно начисленными процентами урегулирован по Вашему обращению в офис банка, где оформлен кредит. Могу Вас заверить, что все излишне перечисленные Вами средства будут возвращены после корректировки кредитной истории. Я от лица банка приношу извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией. Уверена, что произошедшее останется исключением, для этого с сотрудниками оговорена необходимость внимательного оформления кредитной документации, а также за этим будет осуществляться контроль. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с нами будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

20 место
из 314 банка
2,25
средняя оценка
-
решено проблем
13 184
отзывов
12 634
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Почему я рекомендую именно Домклик молодым семьям. Реально оформили ипотеку без проблем

Оценка 5

Реально оформили ипотеку без проблем Перед планированием второго ребенка всерьез задумались с мужем о расширении жилплощади. В однушке будет тяжело разместиться семье из четырех... Читать полностью

16.09.2025

Прекрасная служба поддержки

Оценка 5

добрый день. Хотел бы поблагодарить специалиста горячей линии поддержки Сбербанка "Анастасию". Прекрасно, быстро, четко и понятно. Явно прослеживается желание выполнять свою работу... Читать полностью

10.09.2025

Отличная услуга: Покупка жилья через Домклик с электронной регистрацией

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбере. Ипотек у меня было несколько с разными видами недвижимости (дом с з/у, новостройка, з/у и тд) и услуг, в 3 разных банках... Читать полностью

09.09.2025

Благодарность за отличную работу

Оценка 5

 Сбербанк, офиц ипотечного кредитования Краснодар, Ул.Красная 176/4. Благодарю ипотечного специалиста Татьяну за профессиональное и компетентное отношение к клиентам, за ответы на... Читать полностью

08.09.2025

Как мы получили Арктическую ипотеку

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться с Вами прекрасной новостью, нам одобрили ипотеку, да ещё какую, ту самую Арктическую/Дальневосточную ипотеку со ставкой 2%!! Все началось с рождения... Читать полностью

03.09.2025

Решил взять ипотеку на строительство дома в Сбере

Оценка 5

О собственном красивом доме, как с картинки, я мечтал давно. На протяжении 10 лет снимал квартиры в разных городах, пытался заработать на свое жилье - хотелось именно частный дом... Читать полностью

27.08.2025

Прозрачные условия ипотеки

Оценка 5

Год назад взяла семейную ипотеку от Сбера под 6 процентов. Через год уже могу оценить плюсы и минусы. Во- первых, личный кабинет... Читать полностью

23.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка