Сбербанк

Начислены штрафы непонятно за что

28.08.2015 15:20
3184
7
Без оценки
27.12.2014 мной был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке, в тот же день куплена страховка по этому кредиту в страховой компании Сбербанка. С того времени исправно вношу платежи по кредиту, иногда с досрочным погашением. 27.08.2015 Был списан очередной платеж + какая-то сумма, неизвестного назначения, которая обнулила мой счет. 28.08.2015 Заметив это списание, я направился в ближайшее отделение сбербанка разбираться в ситуации. Выяснилось, что неизвестная сумма - это штраф за отсутствие страховки и что в них в базе нет информации о страховке по моему кредиту, хотя страховка оформлялась одновременно с выдачей кредита в страховой компании сбербанка. Если посмотреть выписку по моему счету -  то видно, что 27.12.2014 было списание 22 800 рублей на оплату страховки. В отделении мне ничем помочь не смогли, объяснив это тем что в базе у них так, посоветовали обращаться к менеджеру, оформившему кредит, которая в данный момент в отпуске. А штрафы тем временем начисляются... В итоге мне решительно непонятно, как разбираться в данной ситуации, причем я со своей стороны все условия договора выполняю, а мне никто не удосужился сообщить, что по моему договору есть какие-то проблемы со страховкой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-22T18:46:19+03:00
Оценка снята в соответствии с п. 3 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-08T05:50:44+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проверки было установлено, что причина находится на стороне банка, так как сотрудником при оформлении кредитной документации был неверно указан срок предоставления документов в банк. Мне известно, что в настоящее время вопрос с некорректно начисленными процентами урегулирован по Вашему обращению в офис банка, где оформлен кредит. Могу Вас заверить, что все излишне перечисленные Вами средства будут возвращены после корректировки кредитной истории. Я от лица банка приношу извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией. Уверена, что произошедшее останется исключением, для этого с сотрудниками оговорена необходимость внимательного оформления кредитной документации, а также за этим будет осуществляться контроль. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с нами будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 313 банка
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
7 499
отзыва
7 061
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднику досудебного взыскания задолженности Южно-Сахалинского отделения Сбербанка Вячеславу Ш-ну в решении нашей проблемы с ипотекой. Вячеслав... Читать полностью

06.05.2025

Начисляются неустойки

Оценка 4

В целом все удобно и быстро, в приложении сбера оформил ипотеку, в приложении домклик оформил недвижимость вместе с застройщиком и риэлтором, приехал в офис и все подписал. Это... Читать полностью

28.04.2025

Отзыв по оформлению семейной ипотеке

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность менеджеру ипотечного кредитования - Ц-ной Ангелине И., по адресу: г Владимир, пр-кт Ленина, д 36. За безупречное проведение сделки. Сделка... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность сотрудникам ДомКлик

Оценка 5

Обратились к сотрудникам Владимирского отделения ДомКлик предметно сделки - покупка дома и земли. Милые, добрые и отзывчивые леди на стадии консультирования полностью рассказали... Читать полностью

23.04.2025

Ипотека

Оценка 5

Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность Б-ко Ариане А. Я покупала квартиру впервые, и у меня было очень много вопросов, касаемо ипотечного кредитования. Меня... Читать полностью

22.04.2025

Благодарю от всего сердца!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность О-ной Татьяне В., руководителю офиса Сбербанк по ул. Ленина , д.72 А. Г. Пермь. ТАТЬЯНА В. - Профессиональный руководитель с человеческими... Читать полностью

07.04.2025

Спасибо за решение проблемы со страховкой

Оценка 4

Мария, спасибо за ваши усилия, помощь, заботу и решение моей проблемы 🫶! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/728280/ Теперь точно, можно спать спокойно, что... Читать полностью

05.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка