Банк неправомерно начислил неустойку

16.03.2016 10:20
3047
3
Без оценки
Добрый день! 08 июня 2015 года с банком был заключен кредитный договор на покупку квартиры в строящемся доме, после регистрации ДДУ  и предоставления зарегистрированного договора, банком были перечислены средства на счёт застройщика, был предоставлен график платежей. Все платежи вносились вовремя и в полном размере, в этом месяце обнаружила в онлайн банке начисленную неустойку с причиной "просрочен платёж за 06 Марта". За 6 Марта деньги, как всегда были списаны со счета, все отражено в выписке. Позвонила в банк, после "футбола" от одного сотрудника до другого меня отправили разбираться в отделение, причину неустойки толком сказать не могли, упомянув лишь, что не были предоставлены какие-то документы. Все необходимые документы я предоставила, условий договора не нарушала. Акта приёма - передачи ещё нет, поэтому дополнительных документов предоставить не могу, собственность не оформлялась. Позиция банка мне не понятна, почему мне начислена неустойка без всякого предупреждения, почему никто не хочет разобраться в причинах( ни колл-центр, ни служба, отвечающая за обращения в онлайн банке), почему я должна тратить своё врем на поездки по отделениям, если с моей стороны проблем нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-29T20:37:39+03:00
Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживаетесь. Без оценки.
Webgirl-05
2016-03-30T01:45:13+03:00
На Думской 1-3
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-06T07:55:42+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. В ходе проведенной проверки было выяснено, что платеж от 06.03, о котором Вы упомянули, был распределен в соответствии с условиями договора. Неустойка не была начислена, и лишние средства со счетов погашения не были удержаны. Надеюсь, в дальнейшем у Вас будут поводы только для положительных отзывов о работе нашего банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,30
средняя оценка
15%
решено проблем
7 395
отзыва
6 974
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднику досудебного взыскания задолженности Южно-Сахалинского отделения Сбербанка Вячеславу Ш-ну в решении нашей проблемы с ипотекой. Вячеслав... Читать полностью

06.05.2025

Начисляются неустойки

Оценка 4

В целом все удобно и быстро, в приложении сбера оформил ипотеку, в приложении домклик оформил недвижимость вместе с застройщиком и риэлтором, приехал в офис и все подписал. Это... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность сотрудникам ДомКлик

Оценка 5

Обратились к сотрудникам Владимирского отделения ДомКлик предметно сделки - покупка дома и земли. Милые, добрые и отзывчивые леди на стадии консультирования полностью рассказали... Читать полностью

23.04.2025

Ипотека

Оценка 5

Добрый день! Хочется выразить огромную благодарность Б-ко Ариане А. Я покупала квартиру впервые, и у меня было очень много вопросов, касаемо ипотечного кредитования. Меня... Читать полностью

22.04.2025

Благодарю от всего сердца!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность О-ной Татьяне В., руководителю офиса Сбербанк по ул. Ленина , д.72 А. Г. Пермь. ТАТЬЯНА В. - Профессиональный руководитель с человеческими... Читать полностью

07.04.2025

Спасибо за решение проблемы со страховкой

Оценка 4

Мария, спасибо за ваши усилия, помощь, заботу и решение моей проблемы 🫶! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/728280/ Теперь точно, можно спать спокойно, что... Читать полностью

05.04.2025

Спасибо!

Оценка 5

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету. Несмотря на то, что прием ведется по записи... Читать полностью

01.04.2025