Потеряли принесенный им документ и угрожают неустойкой
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошлой осенью брали в Сбербанке ипотеку под покупку вторичного жилья. После сделки все документы (в том числе свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, договор о страховании заемщика и объекта недвижимости) нами были в Сбербанк предоставлены, сотруднику Пономаревой Н.В., которая сняла с них копии.
21.03.2016 моей жене позвонили с номера +74955003450, представились Сбербанком, и сообщили, что необходимо до 15 апреля повторно предоставить договор купли-продажи, так как в Сбербанке его не нашли, в противном случае будет начисляться неустойка. На вопрос, на каком основании будет начислена неустойка, ведь все документы нами были предоставлены (без них продавцу квартиры просто не были бы перечислены деньги), ипотечные платежи вносим своевременно, ответить не смогли. На вопрос, почему они не могут выяснить местонахождение принесенных нами документов у менеджера, которая оформляла нам ипотеку, было сказано, что фамилию менеджера они тоже найти не могут.
По данному вопросу в Cбербанк на их сайте сейчас отправлено обращение 000913-2016-040041, ждем ответа.
Администратор народного рейтинга
2016-04-01T13:38:10+03:00
Оценку перенесли сюда.
Сбербанк
2016-04-12T13:28:45+03:00
Добрый день!
В первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства Вам и Вашей жене.
Проведенная по описанной Вами ситуации показала, что Обращаем Ваше внимание, что полис по страхованию жизни, свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, закладная и полис по страхованию объекта недвижимости заведены по Вашему договору своевременно. Соответственно, повышение процентной ставки и начисление неустойки по кредитному договору не производилось.
Я еще раз приношу извинения за то, что заставили Вас волноваться. Надеюсь, что наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
alef78
2016-06-07T12:31:54+03:00
На данный момент все нормально, неустоек нет (проверили сегодня при очередном платеже). Так что *в моем случае* проблему можно считать решенной, спасибо!
Однако, я отнюдь не уверен, что проблема решена в целом - при беглом просмотре сегодняшних отзывов сходу же нашелся человек с аналогичной проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8986613/ . Сбербанку надо бы принципиально поменять порядок начисления неустоек в случае отсутствия каких-либо документов по ипотеке, если документы теряются банком, это отнюдь не повод начислять неустойки автоматически - как минимум, живой сотрудник банка должен посмотреть, что вообще происходит. Я вообще не понимаю, как могут отсутствовать документы при ипотеке на вторичку - в этом случае при нехватке документов банк просто не перевел бы деньги продавцу.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Почему я рекомендую именно Домклик молодым семьям. Реально оформили ипотеку без проблем
user0632634
Реально оформили ипотеку без проблем Перед планированием второго ребенка всерьез задумались с мужем о расширении жилплощади. В однушке будет тяжело разместиться семье из четырех...
5
Сбербанк
Прекрасная служба поддержки
user-61088912775
добрый день. Хотел бы поблагодарить специалиста горячей линии поддержки Сбербанка "Анастасию". Прекрасно, быстро, четко и понятно. Явно прослеживается желание выполнять свою работу...
5
Сбербанк
Отличная услуга: Покупка жилья через Домклик с электронной регистрацией
taxmes
Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбере. Ипотек у меня было несколько с разными видами недвижимости (дом с з/у, новостройка, з/у и тд) и услуг, в 3 разных банках...
5
Сбербанк
Благодарность за отличную работу
user-991117561376
Сбербанк, офиц ипотечного кредитования Краснодар, Ул.Красная 176/4.
Благодарю ипотечного специалиста Татьяну за профессиональное и компетентное отношение к клиентам, за ответы на...
5
Сбербанк
Как мы получили Арктическую ипотеку
user-979222049724
Добрый день, хочу поделиться с Вами прекрасной новостью, нам одобрили ипотеку, да ещё какую, ту самую Арктическую/Дальневосточную ипотеку со ставкой 2%!! Все началось с рождения...
5
Сбербанк
Решил взять ипотеку на строительство дома в Сбере
user-398021757206
О собственном красивом доме, как с картинки, я мечтал давно. На протяжении 10 лет снимал квартиры в разных городах, пытался заработать на свое жилье - хотелось именно частный дом...
5
Сбербанк
Прозрачные условия ипотеки
Nataliaf10
Год назад взяла семейную ипотеку от Сбера под 6 процентов. Через год уже могу оценить плюсы и минусы.
Во- первых, личный кабинет...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Почему я рекомендую именно Домклик молодым семьям. Реально оформили ипотеку без проблем
Оценка
Реально оформили ипотеку без проблем Перед планированием второго ребенка всерьез задумались с мужем о расширении жилплощади. В однушке будет тяжело разместиться семье из четырех...
16.09.2025
Прекрасная служба поддержки
Оценка
добрый день. Хотел бы поблагодарить специалиста горячей линии поддержки Сбербанка "Анастасию". Прекрасно, быстро, четко и понятно. Явно прослеживается желание выполнять свою работу...
10.09.2025
Отличная услуга: Покупка жилья через Домклик с электронной регистрацией
Оценка
Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбере. Ипотек у меня было несколько с разными видами недвижимости (дом с з/у, новостройка, з/у и тд) и услуг, в 3 разных банках...
09.09.2025
Благодарность за отличную работу
Оценка
Сбербанк, офиц ипотечного кредитования Краснодар, Ул.Красная 176/4. Благодарю ипотечного специалиста Татьяну за профессиональное и компетентное отношение к клиентам, за ответы на...
08.09.2025
Как мы получили Арктическую ипотеку
Оценка
Добрый день, хочу поделиться с Вами прекрасной новостью, нам одобрили ипотеку, да ещё какую, ту самую Арктическую/Дальневосточную ипотеку со ставкой 2%!! Все началось с рождения...
03.09.2025
Решил взять ипотеку на строительство дома в Сбере
Оценка
О собственном красивом доме, как с картинки, я мечтал давно. На протяжении 10 лет снимал квартиры в разных городах, пытался заработать на свое жилье - хотелось именно частный дом...
27.08.2025
Прозрачные условия ипотеки
Оценка
Год назад взяла семейную ипотеку от Сбера под 6 процентов. Через год уже могу оценить плюсы и минусы. Во- первых, личный кабинет...
23.08.2025