Сделал досрочное погашение и стал должником
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! В Отделении банка г. Обнинск ул. Маркса 46 у меня открыт ипотечный кредит №57510 от 22.09.2011 г.
23.03.2016 г. как обычно банк списал очередной платеж в размере 13 118 руб. 28.03.2016 г. мной дополнительно через Сбербанк Онлайн сделано частичное досрочное погашение в сумме 15 тыс. р. Задолженность частично уменьшилась, однако банк стал дополнительно требовать еще 6 тыс.р. и уже начал начислять неустойку. Что это за деньги непонятно? Мое желание было погасить частично на сумму в 15 тыс. р., а не 21 тыс.р. И в дальнейшем как положено по графику следующий платеж 23.04.2016 г. В настоящее время уже пошли смс от службы телефонного взыскания. На мой вопрос что за долг сотрудники взыскания ответить не могут и твердят по утвержденной схеме, что нужно оплатить задолженность) Сотрудники Сбербанка прошу объяснить. что за долг вы мне нарисовали? Ведь я при платеже в 13 тыс.р. , заплатил в марте 28 тыс.р.! Почему я вам еще должен денег? Почему персональный менеджер не звонит и не сообщает о нештатной ситуации? Ведь видно,что кредит идет по акции (8-8-8 ), платится с переплатами и без просрочек. Прошу не затягивать с рассмотрением и направьте мой вопрос сотрудникам Калужского филиала Среднерусского банка.
Администратор народного рейтинга
2016-04-11T13:50:45+03:00
Уважаемый автор, когда Вы обращались в банк для разъяснения данной ситуации? Чем объясняют сотрудники банка начисление пени после после частично досрочного погашения?
user-97058478043
2016-04-11T14:37:28+03:00
Добрый день! Обращался 1 апреля в офис банка. но никто не смог ответить почему так произошло. В этот же день внес 7 т.р., чтоб не росли пени и не звонила служба взыскания. Однако возникшая задолженность не списалась и 02.04.2016 г. снова был вынужден обратиться в банк. где долго разбирались и снова не смогли установить причину и почему не списываются тем более деньги. Сотрудница написала в программе об ошибках и сделали руками перевод с книжки на ссудный счет. 04.04.2016 г. наконец сумма списалась с начисленными пени и основным долгом. В итоге вместо 13 118 руб. , оплатили около 35 т.р., потратили кучу времени на приезд из Москвы в Обнинск, почему так получилось никто объяснить не может, что с кредитной историей не понятно, пени списали и т.д. Вообщем это третья ситуация по данному кредиту, когда пришлось обращаться на Банки.ру и во всех случаях была вина банка. Извинений мы не получили, не говоря уже о списанных пени.
Сбербанк
2016-05-07T10:44:13+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает нам вносить необходимые изменения для улучшения качества обслуживания.
В результате проверки было выяснено, что неустойка образовалась по техническим причинам. Банком были проведена необходимые мероприятия по ее аннулированию и исправлению Вашей кредитной истории. Излишне списанные средства возвращены на счет вклада.
Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за помощь!
user8818981
Столкнулась с такой проблемой: оформила полис ипотечного страхования, но вовремя не подгрузила в личный кабинет. Вспомнила только тогда, когда пришло уведомление от банка о том...
5
Сбербанк
Благодарность менеджеру
user-852222253149
11.07.2025 была на самой комфортной сделке. Я сама участником сделки- продавец. За 30 минут Б-ва Екатерина В.-кредитный специалист работающая на член на 87 в Тольятти. С обаянием и...
5
Сбербанк
Огромная благодарность отзывчивому и чуткому специалисту отдела Домклик Татьяне
user-996722203964
Обратились с вопросом по сделке семейной ипотеки в дом клик к сотруднику Банка «СберБанк» по адресу Ульяновск, улица Минаева, 26/1, к Г-ой Т. М. профессионализм и внимательное...
5
Сбербанк
Онлайн-сделка
user-875322086418
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-ва Анастасия С. из г. Новосибирск за безупречное проведение онлайн-сделки. Профессионал своего дела. Быстро и качественно провела...
5
Сбербанк
Благодарность менеджеру
user-119722027363
Здравствуйте. Хочется поблагодарить менеджера отдела по сделкам с недвижимостью (отдел ипотеки в г. Миассе) Ч-ву Надежду В. Это очень ответственный и грамотный специалист, несмотря...
5
Сбербанк
Домклик
Dmitriy Slin74
Доброго дня. В предпраздничный (короткий) день вспомнил, что закончилось действия подписки домклик. Сам подключить в приложении не смог и приехал в отделении на Камышинской 4а...
5
Сбербанк
Благодарность
user-715522015868
Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка С-вой Татьяне Р., город Оренбург, отделение Алтайская 2/1.
Помогла оперативно и грамотно составить документы, разъяснила...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Спасибо за помощь!
Оценка
Столкнулась с такой проблемой: оформила полис ипотечного страхования, но вовремя не подгрузила в личный кабинет. Вспомнила только тогда, когда пришло уведомление от банка о том...
04.08.2025
Благодарность менеджеру
Оценка
11.07.2025 была на самой комфортной сделке. Я сама участником сделки- продавец. За 30 минут Б-ва Екатерина В.-кредитный специалист работающая на член на 87 в Тольятти. С обаянием и...
15.07.2025
Огромная благодарность отзывчивому и чуткому специалисту отдела Домклик Татьяне
Оценка
Обратились с вопросом по сделке семейной ипотеки в дом клик к сотруднику Банка «СберБанк» по адресу Ульяновск, улица Минаева, 26/1, к Г-ой Т. М. профессионализм и внимательное...
09.07.2025
Онлайн-сделка
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-ва Анастасия С. из г. Новосибирск за безупречное проведение онлайн-сделки. Профессионал своего дела. Быстро и качественно провела...
25.06.2025
Благодарность менеджеру
Оценка
Здравствуйте. Хочется поблагодарить менеджера отдела по сделкам с недвижимостью (отдел ипотеки в г. Миассе) Ч-ву Надежду В. Это очень ответственный и грамотный специалист, несмотря...
18.06.2025
Домклик
Оценка
Доброго дня. В предпраздничный (короткий) день вспомнил, что закончилось действия подписки домклик. Сам подключить в приложении не смог и приехал в отделении на Камышинской 4а...
17.06.2025
Благодарность
Оценка
Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка С-вой Татьяне Р., город Оренбург, отделение Алтайская 2/1. Помогла оперативно и грамотно составить документы, разъяснила...
17.06.2025