Сделал досрочное погашение и стал должником
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! В Отделении банка г. Обнинск ул. Маркса 46 у меня открыт ипотечный кредит №57510 от 22.09.2011 г.
23.03.2016 г. как обычно банк списал очередной платеж в размере 13 118 руб. 28.03.2016 г. мной дополнительно через Сбербанк Онлайн сделано частичное досрочное погашение в сумме 15 тыс. р. Задолженность частично уменьшилась, однако банк стал дополнительно требовать еще 6 тыс.р. и уже начал начислять неустойку. Что это за деньги непонятно? Мое желание было погасить частично на сумму в 15 тыс. р., а не 21 тыс.р. И в дальнейшем как положено по графику следующий платеж 23.04.2016 г. В настоящее время уже пошли смс от службы телефонного взыскания. На мой вопрос что за долг сотрудники взыскания ответить не могут и твердят по утвержденной схеме, что нужно оплатить задолженность) Сотрудники Сбербанка прошу объяснить. что за долг вы мне нарисовали? Ведь я при платеже в 13 тыс.р. , заплатил в марте 28 тыс.р.! Почему я вам еще должен денег? Почему персональный менеджер не звонит и не сообщает о нештатной ситуации? Ведь видно,что кредит идет по акции (8-8-8 ), платится с переплатами и без просрочек. Прошу не затягивать с рассмотрением и направьте мой вопрос сотрудникам Калужского филиала Среднерусского банка.
Администратор народного рейтинга
2016-04-11T13:50:45+03:00
Уважаемый автор, когда Вы обращались в банк для разъяснения данной ситуации? Чем объясняют сотрудники банка начисление пени после после частично досрочного погашения?
user-97058478043
2016-04-11T14:37:28+03:00
Добрый день! Обращался 1 апреля в офис банка. но никто не смог ответить почему так произошло. В этот же день внес 7 т.р., чтоб не росли пени и не звонила служба взыскания. Однако возникшая задолженность не списалась и 02.04.2016 г. снова был вынужден обратиться в банк. где долго разбирались и снова не смогли установить причину и почему не списываются тем более деньги. Сотрудница написала в программе об ошибках и сделали руками перевод с книжки на ссудный счет. 04.04.2016 г. наконец сумма списалась с начисленными пени и основным долгом. В итоге вместо 13 118 руб. , оплатили около 35 т.р., потратили кучу времени на приезд из Москвы в Обнинск, почему так получилось никто объяснить не может, что с кредитной историей не понятно, пени списали и т.д. Вообщем это третья ситуация по данному кредиту, когда пришлось обращаться на Банки.ру и во всех случаях была вина банка. Извинений мы не получили, не говоря уже о списанных пени.
Сбербанк
2016-05-07T10:44:13+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает нам вносить необходимые изменения для улучшения качества обслуживания.
В результате проверки было выяснено, что неустойка образовалась по техническим причинам. Банком были проведена необходимые мероприятия по ее аннулированию и исправлению Вашей кредитной истории. Излишне списанные средства возвращены на счет вклада.
Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Почему я рекомендую именно Домклик молодым семьям. Реально оформили ипотеку без проблем
user0632634
Реально оформили ипотеку без проблем Перед планированием второго ребенка всерьез задумались с мужем о расширении жилплощади. В однушке будет тяжело разместиться семье из четырех...
5
Сбербанк
Прекрасная служба поддержки
user-61088912775
добрый день. Хотел бы поблагодарить специалиста горячей линии поддержки Сбербанка "Анастасию". Прекрасно, быстро, четко и понятно. Явно прослеживается желание выполнять свою работу...
5
Сбербанк
Отличная услуга: Покупка жилья через Домклик с электронной регистрацией
taxmes
Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбере. Ипотек у меня было несколько с разными видами недвижимости (дом с з/у, новостройка, з/у и тд) и услуг, в 3 разных банках...
5
Сбербанк
Благодарность за отличную работу
user-991117561376
Сбербанк, офиц ипотечного кредитования Краснодар, Ул.Красная 176/4.
Благодарю ипотечного специалиста Татьяну за профессиональное и компетентное отношение к клиентам, за ответы на...
5
Сбербанк
Как мы получили Арктическую ипотеку
user-979222049724
Добрый день, хочу поделиться с Вами прекрасной новостью, нам одобрили ипотеку, да ещё какую, ту самую Арктическую/Дальневосточную ипотеку со ставкой 2%!! Все началось с рождения...
5
Сбербанк
Решил взять ипотеку на строительство дома в Сбере
user-398021757206
О собственном красивом доме, как с картинки, я мечтал давно. На протяжении 10 лет снимал квартиры в разных городах, пытался заработать на свое жилье - хотелось именно частный дом...
5
Сбербанк
Прозрачные условия ипотеки
Nataliaf10
Год назад взяла семейную ипотеку от Сбера под 6 процентов. Через год уже могу оценить плюсы и минусы.
Во- первых, личный кабинет...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Почему я рекомендую именно Домклик молодым семьям. Реально оформили ипотеку без проблем
Оценка
Реально оформили ипотеку без проблем Перед планированием второго ребенка всерьез задумались с мужем о расширении жилплощади. В однушке будет тяжело разместиться семье из четырех...
16.09.2025
Прекрасная служба поддержки
Оценка
добрый день. Хотел бы поблагодарить специалиста горячей линии поддержки Сбербанка "Анастасию". Прекрасно, быстро, четко и понятно. Явно прослеживается желание выполнять свою работу...
10.09.2025
Отличная услуга: Покупка жилья через Домклик с электронной регистрацией
Оценка
Хочу поделиться своим опытом оформления ипотеки в Сбере. Ипотек у меня было несколько с разными видами недвижимости (дом с з/у, новостройка, з/у и тд) и услуг, в 3 разных банках...
09.09.2025
Благодарность за отличную работу
Оценка
Сбербанк, офиц ипотечного кредитования Краснодар, Ул.Красная 176/4. Благодарю ипотечного специалиста Татьяну за профессиональное и компетентное отношение к клиентам, за ответы на...
08.09.2025
Как мы получили Арктическую ипотеку
Оценка
Добрый день, хочу поделиться с Вами прекрасной новостью, нам одобрили ипотеку, да ещё какую, ту самую Арктическую/Дальневосточную ипотеку со ставкой 2%!! Все началось с рождения...
03.09.2025
Решил взять ипотеку на строительство дома в Сбере
Оценка
О собственном красивом доме, как с картинки, я мечтал давно. На протяжении 10 лет снимал квартиры в разных городах, пытался заработать на свое жилье - хотелось именно частный дом...
27.08.2025
Прозрачные условия ипотеки
Оценка
Год назад взяла семейную ипотеку от Сбера под 6 процентов. Через год уже могу оценить плюсы и минусы. Во- первых, личный кабинет...
23.08.2025