Пролонгация полиса КАСКО по кредитному договору 38191979

Добрый день. 23.03.2016 года, в отделение Сбербанка доп.офис №9055/0763 по адресу: г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, пр-т Энг​е​л​ь​са, д. 128, лит. А, пом. 1Н,  мною лично был предоставлен оригинал полиса КАСКО и квитанция об оплате, о чем свидетельствует отметка сотрудника банка на копии полиса . 25.03.2016 года на мой мобильный номер поступил звонок от сотрудника Сбербанка(+7495*******) с напоминанием о необходимости продления полиса КАСКО (срок действия предыдущего полиса по 25.03.2016 включительно) и последующим предоставлением оригиналов документов в отделение банка..., в свою очередь Я уведомил Вашего специалиста о том что мною все уже предоставлено в отделение банка 23.марта и есть отметка о принятии документов, название страховой компании. Я так же указал по телефону - Ингосстрах. Телефонный специалист уточнила что видимо данные в системе еще не обновились и она мне пришлет по смс адрес эл.почты на который желательно еще раз отправить сканы документов. СМС с необходимым эл. адресом - Я до сих пор так и не получил!Для личного успокоения, 31.03.2016 года, Я решил сам уточнить по горячей линии сбербанка(+78005555550) дошли ли до них документы подтверждающие продление полиса КАСКО на 2016-2017 год..., в входе беседы с разными специалистами горячей линии было выяснено, что никто из них информацией по страхованию залоговому имуществу не обладает..., "обращайтесь в офис банка"... 31.03.2016 Я перезвонил по номеру +78125108952, непосредственно в отделение Сбербанка доп.офис №9055/0763 находящегося по адресу: г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, пр-т Энг​е​л​ь​са, д. 128, лит. А, пом. 1Н, где изначально оформлял кредит и в последствии предоставлял документы подтверждающие ежегодное оформление полиса КАСКО, сотрудник отделения уточнил все нюансы и проверив подтвердил, что: "23.03.2016 года все сканы были отправлены отделением в отдел занимающийся контролем страхования залогового имущества и что все в порядке..." 6.04.2016 года, проверив информацию по остатку задолженности по моему автокредиту в системе сбербанк-онлайн, Я увидел что остаток долга стал увеличиваться...12.04.2016 года, в очередной раз решив проверить остаток задолженности по кредиту Я увидел, что сумма долга в очередной раз возросла...по информации из графика платежей кредитного договора 38191979 от 26.03.2014 года.[b]сумма остатка долга на 26.03.2016 = 446405,65[/b]! по информации из личного кабинета сбербанк-онлайн по кредиту 38191979 от 26.03.2014 года.[b]сумма остатка долга на 12.04.2016 = 449332,90 !!!![/b] ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ, ПРОИЗВЕСТИ ПЕРЕРАСЧЕТ ОСТАТКА ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредитному дог. 38191979 от 26.03.2014 года. Так же просьба предоставить обратную связь о принятии данного заявления и статусе рассмотрения. При необходимости, готов выслать в электронном виде сканы всех необходимых документов включая копию полиса каско с отметкой о принятии документов 23.03.2016 специалиста сбербанка . p.s.год назад, при пролонгации полиса каско, и относя оригиналы в тоже отделения сбербанка никаких вышеописанных проблем Я не знал, лишь только читал в интернет-отзывах о похожих случаях...